第2章物流管理基础本章主要介绍了物流管理的基本概念及物流战略、物流成本、物流质量、物流服务、物流标准化和物流效益等物流基本原理。通过本章的学习，读者应领会物流管理的基本内容，全面理解物流管理的基本原理，为学好本课程打下坚实的基础。第一节物流管理的基本概念二、物流管理的内容三、现代物流管理的特点第二节物流战略（二）物流战略的定义（三）物流战略的目标（四）物流战略的内容二、物流战略管理（三）制定物流战略实施计划2.物流战略实施计划战略层面的主要内容3.执行计划确定组织当前的使命目标和战略第三节物流成本（二）物流成本在不同国家所占比例的统计二、物流成本的特征（二）物流成本削减的乘法效应假定销售额为100亿元，物流成本为10亿元，如物流成本下降1亿元，就可得到1亿元的收益现在假定物流成本占销售金额的10％，如物流成本下降1亿元，销售金额将增加10亿元，这样，物流成本的下降会产生极大的效益示例如下：①假设有一个这样的企业（三）物流成本的效益背反1.效益背反指改变系统中任何一个因素，都会影响到其他要素的改变。具体地说，欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产生减损的作用2.物流系统的效益背反的内容（1）物流成本与服务水平的效益背反物流成本与服务水平的关系：提高物流服务,物流成本即上升，但它们之间并非呈现线性关系。对物流服务和物流成本做决策时应考虑的方法减少物流网络中仓库的数目并减少库存三、物流成本的分类直接成本产品因素五、物流成本的计算（二）物流ABC计算法1.含义ABC是Activity-BasedCosting的缩写，意思是活动基准成本计算，也就是作业成本法，适合于物流领域的计算方法2.计算原理(1)计算公式每项活动所需要的费用分别乘上每项活动所需要的工作量，然后相加之就是整个活动成本(2)不同水准下的物流服务成本是存在差异的，物流企业应根据不同的物流服务设定不同的收费标准(3)充分了解不同物流服务水准下的成本大小，可较好地解决物流成本上升的问题作业内容解：（1）零售店A的物流作业成本分拣成本：0.12×(100/10)=1.2元分拣次数成本：0.5×(100/20)=2.5元检验成本：0.1×(100/10)=1.0元贴标签成本：0.07×100=7.0元则物流作业成本=11.7元（2）零售店B的物流作业成本分拣成本：0.08×100=8元分拣次数成本：0.5×(100/5)=10元检验成本：0.07×100=7元贴标签成本：0.07×100=7.0元则物流作业成本=32元物流质量第四节物流质量(二)物流质量的内容二、物流质量的衡量三、物流质量指标体系第五节物流服务2.物流服务的重要意义物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重要方面物流服务水平是构建物流系统的前提条件物流服务水平是降低物流成本的依据物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用,是国民经济不可缺少的部分二、物流服务分类三、物流服务水平的衡量灵活性3.物流服务的可靠性（1）物流质量与物流服务可靠性密切相关（2）物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力（3）实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价四、物流服务存在的问题及对策企业应该从盈亏的角度看待和设计物流系统，而非从单个销售部门的角度来考虑物流系统应重视物流信息在物流服务中的重要性现在的物流应把企业物流放在社会大物流的环境中去，企业应该认真考虑环保、节能、废物回收等社会问题物流服务水平的确定应作为企业的重要决策五、如何保证具有竞争优势的物流服务水平第六节物流标准化有非常强的国际性标准化的形式四、物流标准化的分类分类五、物流标准化的重要性第七节物流效益成本三、增加物流效益的方法2.第一方物流的效益体现在总物流费用Ci的大小上3.Ci越小，效益越高，因此，企业物流效益的根本所在就是追求更小的Ci值4.降低总运输费用的途径(二)第二方物流的效益原理(三)第三方物流企业的效益原理2.第三方物流企业的效益原理