如果您无法下载资料，请参考说明：
1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开
IT运维管理IT运维那点儿事问题与挑战ITSM蓝图，漫漫ITIL之路易维之道：无服务台，不ITSM易维之道：服务导向的IT组织架构易维帮助台功能逻辑全渠道接入服务请求管理工单管理（事件管理）工单的流转（处理人变更）基于工单的协同实时消息推送服务目录服务目录（示例）自定义SLA指标，并在工单流程中贯彻执行，以控制服务质量。SLA贯彻于工单的整个生命周期工单处理自动化问题管理统计报表主动维护开放平台
