国通达B2B2C跨境电商业务操作流程（版本3.0）供应商评审及客户考察市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大,条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。签订协议1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相矢协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客月艮主管完成公司审批盖章流程。2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相矢工作。业务开展前的准备和沟通1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作:（见附件一）3.1.2商品备案环节的T_product表（见附件二）3.1.4《海矢HS编码》、《行邮税号及税率》政府职能部门备案1企业备案（海矢系统和国检系统）4.1.1市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是客手续收到户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作,相矢资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。41.3客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件形式发送到海尖邮箱地址提交企业备案申请。在办理企业备案过程中，《申请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办理内部审核流程后再向海矢重新提交。1.4客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是否收到海尖邮件系统自动发出的企业备案号。不代表已备案成功，客服部客服主管需按照海尖邮箱提供的联系方式再跟相矢人员沟通，跟进现场海尖审核进度，现场海尖在审核《申请表》及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对，客服部客服主管及时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间，陪同合作商户共同前往海尖审验；审核不通过的，由受理的现场海矢直接告知我方审核不通过的原因，客服部后续与备案客户跟进。4.1.6客服部客服主管在收到企业备案号和完成现场海矢审核后，通矩客户尽快完成其电商商城完成与海矢系统的技术对接工作，并把将海尖审批通过的邮件转交技术部，同时把相尖进度与技术部沟通。4.1.7客服部客服主管完成全部企业备案申请流程后记录存档客户正式备案号及审批成功日期。2商品备案2.1海尖系统操作员收到市场部营销主管发送过来的客户填写好的T_product表，经过初步逻辑审核，如无缺漏和错误则可导入OMS系统，经客服部经理审批同意后发送至海矢跨境系统。如有问题客服部操作员与客户联系，要求其尽快补充完整资料。客服部操作员及时检查海矢审批进度，完成海矢审批通过后，把海矢商品备案号导入国通达OMS系统；审核未通过，则通过查看“商品备案数据回执”，查找原因，如是内部出错则通知相矢人员修正，如果是客户信息有误，则在一个工作日内通知客户尽快修改完善。对通过的商品备案则在一个工作日内通知市场部准备下一步工作。2.2国检系统4营销主管根据客服部提出的要求，向客户索取相矢国检商品备案资料。4客服主管在广州电子岸“跨境电子商务系统”办理“商品备案”申请流程，涉及需要补充纸质资料的商品，必须把国检所需要的补充资料电子版以电子邮件形式发国检指定邮箱，系统审批通过后，准备纸质申请资料，纸质资料按申报日期为主线列明编号，国检所需要的两份资料编号相同，并加盖公司公章后归档保管以备国检检查。422.3客服部客服主管对通过或不能通过的商品备案信息要在一个工作日内通矩客户和市场部营销主管，以便其与客户沟通补充资料或加快备货相尖工作开展。4.3国通达通矢平台系统录入商品信息、4.3.1客服部客服主管在完成海尖和国检系统商品备案申请并取得商品备案号码后在国通达通矢平台系统（OMS）录入相尖商品备案号码。4.4质量安全责任自负声明4.4.1为简化流程，经国检局同意，在商品备案阶段，客服部客服主管按照国检要求，在每一批次备案商品申请资料中必须包括以公司名义填写并报公司审批同意的《个人自用物品质量安全责任自负声明书》，其中明确“已提示个人消费者对跨境电商采购进物品的质量安全责任自负、一旦发现质量安全问题必须及时主动向检验检疫机构报4