培训方案实用的培训方案5篇【优选】为了确保事情或工作科学有序进行，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编为大家整理的培训方案5篇，欢迎大家分享。培训方案篇1培训目的：市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。汽车4s店礼仪培训安排：培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）课程时间：1-2天培训地点：客户自定培训时间：汽车4s店全体人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。礼仪培训课程大纲：第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领2、坐姿要领3、行走要领4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。第二讲、汽车4S店服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲解、交流、训练第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪一、谋面致意礼1、握手的礼仪2、其它致意礼仪3、问候的礼仪二、言谈礼仪1、使用得体的称谓2、礼貌用语的运用3、谈话的基本礼仪4、倾听他人的.重要性5、以礼相拒更有效6、勇于道歉三、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放四、介绍与被介绍礼仪1、自我介绍的礼仪2、介绍他人的礼仪3、被他人介绍的礼仪4、介绍集体的礼仪5、记住对方的名字本章培训方式：讲解、交流、分组练习第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪一、标准手位动作1、高位动作2、中位动作3、低位动作二、引领礼仪1、引领手势2、大厅引领3、电梯引领4、楼梯引领三、接待礼仪1、座次安排2、茶水知识3、递烟礼仪本章培训方式：讲解，场景演练第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧一、商农-威佛传播理论模型二、倾听技巧三、个人风格分析四、响应风格与方式五、四类人际风格的特征与沟通技巧1、分析型人的特征和与其沟通技巧2、支配型人的特征和与其沟通技巧3、表达型人的特征和与其沟通技巧4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、结束语培训方案篇2一、评选目的为了引导全员学习的良好氛围、提高员工参与集体活动的热情、丰富员工文化活动、从员工中发现人才，特举办本次活动。二、评选办法１、参评心得的产生本次参评心得体会由各参加培训的'部门推荐产生，各部门推荐2篇心得参与评优。２、评委组成本次评选由各部门主管负责人组成评委组，对参评的心得体会进行评比。３、评分办法⑴人力资源部将参评文档匿名，连同“评分办法”、“评分标准”发至各评委。⑵每位评委依据本人对心得的理解、感受，参照评分标准打分。⑶每位评委分头阅读评比打分，最后由人力资源部汇总评委打分，即为单篇心得最终得分。⑷按最终得分高低，评出参评心得体会名次。三、获奖奖励本次评选将评出一等奖１名，奖励现金100元；二等奖２名，奖励现金50元；三等奖３名，奖励现金30元。四、参评心得体会的要求１、参评心得体会必须为参评人原创，首发。２、参评心得体会需要语句通顺、思路清晰。３、心得体会中需要将培训心得与工作实际结合，写出真情实感。４、心得体会以电子文档形式提交，自留底稿。培训