市场部管理制度本制度的内容包括：市场部日常管理制度、合同管理、销售资金管理、客户档案管理制度。目的：提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。适用范围：本制度适用于市场部全体员工。执行日期：本制度自制定之日起开始执行。一、市场部日常管理制度：（1）遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作制度。（2）销售过程中，维护公司利益，树立公司形象，行为端正，耐心认真，不过度吹嘘，不违规承诺，在于客户交往中保持诚实可靠，礼貌待人。（3）以务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成上级下达的任务和计划。（4）根据市场部整体工作安排和销售计划，科学，合理制定每周，每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。（5）严格按照制定电话及拜访户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。（6）积极开拓新客户，不断提高产品销量，保证产品保持较高市场占有率。（7）密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况。（8）做好所辖区域客户维护工作，确保销售回款、发票正常开除，并根据产品销售状况和客户回款状况控制好经营风险。明确结款流程，按账期准时对账、结款，做到准确无误。（9）与客户签订合同时要谨慎，不能因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。（10）在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准，以免对公司造成损失。（11）不得泄露和出卖公司业务机密，将公司客户信息外传者，视为严重违反公司规章制度，直接开除处理并不予赔偿。（13）做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作。二、合同管理由业务经办的销售人员与客户签署销售合同。合同内容的填写。合同包括：合同、附加补充协议等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报销上级评审。制定合同表格不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成所有后果由经办销售人员自行承担。给公司造成损失的，公司有权保留追究其法律责任和赔偿经济损失。合同签写的程序。合同先由销售部经理做标准合同评审，经销售人员填写后需销售部经理复核签批，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。原则上合同一式二份，客户、公司财务，销售部备复印件一份存档管理，根据实际情况合同份数可增减。客户档案管理制度客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是销售人员的客户，即公司过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。从时间序列来划分：包括老客户、新客户和潜在客户。以潜在客户和新客户为重点管理对象。2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易的客户、项目执行中的客户和开发中的客户。对于曾经有过交易的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于项目执行中的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于开发中的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。3.从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、普通公司、和经销商等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。4.从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。客户档案管理的重点应放在主力客户上。二、客户信息管理客户信息管理的对象就是销售人员通过各种方法和途径获取的客户资料，包括公司名称、负责人姓名、企业性质、需求方向、联系电话、公司地址等有效的需求信息和联系方式。这些都应属于公司统一管理。1、客户信息归属：即市场销售人员在获得客户信息后，应第一时间将客户信息上报给销售部经理，由销售部经理在现有的的客户档案中搜索证实该客户不存在在现有档案中，该客户归属于提交客户信息的销售人员，可以进行下一步联系并由销售助理录入档案。已存在的客户信息未经归属销售人员同意，其他人不可以私自进行联系。超过3个月没有维护的客户信息可由销售部经理，做主移交给他人进行维护、开发同时变更归属。2、客户信息备份：销售人员上报给销售部经理的客户信息必须是真实有效的，销售人员本人应该留有客户信息的备份，以备不时之需。3、客户档案归档：销售人员将客户信息上报销售部经理，由销售部经理确认后，交销售助理归档管理。销售部员工销售部助理销售部经理归档以