系统化管理手册适用：本制度适用于公司所有员工。标准：本手册所标分值是指个人绩效薪金的百分比。实施：本手册各条款由综合部负责督促实施。解释：本条款解释权属综合部，修订权属公司。版本：由于时间问题，本手册不足之处在所难免，请大家多提宝贵意见，使下一版本得到优化和完善。说明：如本手册制定事项与公司今后颁布制度有抵触，以最新颁布的制度为准。二零一三年九月总目录第一篇公司文化理念……………………………………………………………第二篇公司总则…………………………………………………………………一、公司制度…………………………………………………………………1、人事管理制度………………………………………………………………2、公司考勤管理制度…………………………………………………………3、工资及福利…………………………………………………………………4、首问末端责任制度…………………………………………………………5、首问末端责任制处理流程图………………………………………………6、电话使用管理制度…………………………………………………………7、微机使用管理制度…………………………………………………………8、资产管理制度………………………………………………………………9、保密制度……………………………………………………………………10、培训制度……………………………………………………………………11、文件管理制度………………………………………………………………12、档案管理制度………………………………………………………………13、工装管理制度………………………………………………………………14、会议制度……………………………………………………第三篇综合部……………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、相关制度……………………………………………………………………四、综合部考核标准……………………………………………………………第四篇管理处………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、工作标准……………………………………………………………………四、服务人员行为规范……………………………………………………五、考核标准……………………………………………………………………第五篇维修部………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责…………………………………………………………………三、工作制度……………………………………………………………………四、操作流程……………………………………………………………………五、维修协作流程………………………………………………………………六、考核标准……………………………………………………………………第六篇秩序维护部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、岗位工作标准………………………………………………………………四、考核标准……………………………………………………………………第七篇绿化保洁部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、作业指导……………………………………………………………………三、岗位考核标准………………………………………………………………第一篇公司文化理念物业管理原则：全员管理、全员收费全员管理：全员安全、全员保洁全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制止、阻止和防范。任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。全员保洁：小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完