《危机公关与危机管理》培训大纲讲师简介中国式危机公关第一人危机公关（中国）援助中心课程背景波音公司模拟倒闭的电视片当前中国企业面临的危机调查结果一个企业家有关企业的十三种死法危机的涵义危机涵义－针对社会组织而言危机涵义－专家的定义和理解“危机”：中国式解读海恩法则■Ifanythingcangowrong,itwill.会出错的终将会出错。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。只要人犯错，危机就难以避免！蝴蝶效应危机的诱因制定危机预案的意义传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败“挑战者”号发射失败之里根总统演讲预案阿波罗号登月计划演讲词预案企业危机的识别和预控十项修炼：1、如何识别危机预警信号2、从销售额变化中预见危机征兆3、从媒体报道中预见危机征兆4、从传闻和谣言中预见危机征兆5、从产品质量中预见危机征兆6、从企业发展速度中预见危机征兆7、从资本结构预见危机征兆8、如何组建危机管理小组9、如果建立危机监控系统10、如何进行危机模拟演练危机的特征企业危机公关危机公关原则危机公关3T原则危机公关关键词危机公关小组（一）危机公关小组（二）人员组成结构危机公关八大策略危机公关策略案例说明危机公关策略案例说明危机公关小组案例演练危机公关小组案例演练危机处理与化解案例演练危机处理与化解案例演练危机来临，如何应对媒体发难第一步：知己知彼，认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体□与媒体合作□新闻发言人第二步：营造透明的玻璃屋不要让媒体兴奋起来营造有利的拟态环境让受伤的软实力硬起来第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机让受伤的软实力硬起来企业形象维护策略1）“容颜不老”策略例1：百事“针头”事件（证伪方式）背景：1993年6月10日华盛顿州消费者的指控例2：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件（区分化方式）例3：“东芝”两张丑脸（合理化方式）2）美容策略例1：“海尔捉虫”事件（自我表扬法）3）整容策略例1:双鹤药业“清朗药”事件（痛改前非法）例2：南京冠生园“欲火重生”（形象再造法）第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”结束语