第二节电子商务(diànzǐshānɡwù)管理的运营机制电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。对于管理对象而言，运营机制的作用是客观的，具有外在的约束和强制性。对于管理主体而言，运营机制是可选择的，不同电子商务组织，可以(kěyǐ)选择应用不同运营机制来实现其管理目标。1激励机制激励是现代管理中的核心问题，它既可以来自于个体自身，也可以是来自组织(zǔzhī)。由此，激励机制应当成为电子商务管理机制的核心。1.1激励的特点(tèdiǎn)：(1)激励的客体是人，每个人都有他的个人目标和价值判断体系。比如，对电子商务组织而言，人们的工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要求，所以在管理过程中赋予他们较多的权利和责任可以起到较好的激励效果。对于具体的某一个激励客体，甚至不同时间、场合下的同一个激励客体，都要有针对性地采取不同的激励措施。(2)激励客体有一种想从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要。从这个特点看，激励客体的努力程度与其内在动机的强弱程度相关(xiāngguān)，而动机的强度与需要的迫切性相关(xiāngguān)。为了获得个体较高的努力结果，电子商务管理者要善于发现、挖掘、激发、激励客体内在的需要，并采取有效的措施使这种需要转化为对组织有利的行为动机，最后产生出有利于组织目标的行为。(3)客体被激励的动机的强弱，即积极性的高低是人的一种内在变量。从这个特点看，由于个体的积极性高低处于不断变化之中，某一种激励方法的激励效果只能维持一段时间，所以(suǒyǐ)电子商务管理者要不断地采取新的激励方式，以使管理客体的积极性一直保持在较高的水平之上。(4)客体的积极性的高低无法直接表现出来，只能从观察(guānchá)由这种积极性所推动而表现出来的行为和绩效上判断。从这个特点看，由于积极性的高低是个体内在变量，它是由管理客体的主观意志所决定的，为了使管理客体保持较高的努力程度有两种办法：一种是要对管理客体实行严格的监督，另一种是将管理客体的报酬与产出挂钩。1.2激励过程管理学家从不同的角度提出(tíchū)了多种激励过程的模式，这些激励过程可以归纳出激励机制构成的几个基本环节。(1)个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。(2)个人实际能力达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小以及任务了解和理解程度深浅的影响。(3)个人(gèrén)所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。(4)个人(gèrén)对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。(5)个人(gèrén)是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。2权力权威机制权力和权威是两个相近但不相同(xiānɡtónɡ)的两个概念。权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量。权力是由法制、制度、职位、职责所赋与；而权威则是自身的学术能力、品质给他人的影响力。在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存(shēngcún)与发展，容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象。在网络经济社会的今天，尤其是电子商务组织，需要充分利用和整合知识资源，仅仅运用权力机制约束影响人显然不足。被誉为“组织管理之父”的著名德国社会学家马克斯·韦伯认为，人类任何一种组织都是以某种形式的权威为基础，如果没有某种形式的权威作指导，组织就不能统一行动和实现目标。权威机制就是通过(tōngguò)权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力，在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。3竞争机制竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力。优胜劣汰是市场竞争的客观现实，电子商务组织既要面对市场与社会的竞争，而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系，整合(zhěnɡhé)人力资源，同时选择外部的项目、伙伴、人才、技术等资源。电子商务组织是构筑在网络经济条件下，以知识管理为核心，因此，通过竞争组建自身的组织群体，通过竞争选择可利用的外部资源，通过竞争获得社会与市场机会，通过竞争形成多类品牌和信誉，赢得市场份额、客户与地位。4利益分配机制利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。在电子商务活动过程，其管理研究对象有多种组织关系，有与政府管理部门之间关系，有与经营伙伴之间的组织关系，劳资关系，合作人之间的关系，与供应商、制造