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第一章电子商务概述1.1电子商务概念电子商务的社会环境（法律、法规、规则等）1.3电子商务的功能1.4电子商务的效益1.5电子商务的分类1.6电子商务的交易流程供方消费者1.7电子商务的安全问题1.8电子商务与物流配送1.9我国电子商务发展面临的问题与对策我国电子商务发展的策略：加强基础设施建设规范信息基础进行城市电子商务试点建立行业增至网络加强企业信息系统建设建立典型引用系统完善物流配送系统电子商务的发展趋势：技术方面更安全更易用更全面更开放经营管理方面电子商务时代客户关系管理（CRM）电子商务时代的企业资源计划（ERP）电子商务与供应链管理（SCM）本章结束
