编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE44页共NUMPAGES44页第PAGE\*MERGEFORMAT44页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT44页目录導言……………………………………………………………………2第一章D文公司简介…………………………………………………31D文公司背景资料2D文品牌系列3公司经营理念4企业文化、企业形象5D文公司管理的物业名单6公司服务宗旨7D文公司管理架构图第二章大溪地别墅项目概况……………………………………………9第三章前期物业管理內容………………………………………………101建筑环境与能源顾问咨询服务商业配套建议样板间和售楼处管理3一般常规物业服务第四章物业全面委托管理………………………………………………271大溪地别墅的管理总体构想2人员配备、人员的选聘及培训3特殊管理4日常管理服务5设施、设备的维修养护计划6保洁、绿化管理7保安、消防管理财务管理工作模式、制度客服部岗位职责第五章人员架构及财务报价……………………………………………41大溪地别墅管理人员架构图大溪地别墅物业管理费报价第六章大溪地物业管理运作……………………………………………44结语………………………………………………………………………45导言感谢北京诚信杰房地产开发公司能够给敝司机会对自身的物业管理与特点进行展示，敝司深感荣幸。D文物业与我们的客户一同成长、发展为世界领先的物业管理服务公司。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的解决方案从而倡导在行业中的一种专业化服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，而非简单的一次交易。在拥有物业管理领域中广泛的经验基础之上，我们有能力为客户提供无与伦比的顾问咨询服务和全面的房地产服务。通过我公司对大溪地别墅总体设计意图的研究，以及对大溪地别墅地域特点和建筑类型的综合分析，我们针对该项目量身打造了一份立足于对大溪地别墅所在地域和人性化理解的物业管理建议书。由于地理位置的优势，以及开发商所具有的独到的背景优势，使本项目具有了很好的潜质。根据我们长期对此类物业的管理经验分析，我们将对本项目中在设计、布局、环境等方面在物业管理中可能存在问题加以阐述，这些问题会直接影响到项目推广和销售的效果。我公司将从实际出发，以客观的角度对存在的问题进行分析，并提供相应的解决方案。我们真诚希望能够和贵公司携手合作。2005年6月6日第一章達文公司簡介1D文公司背景资料【D文物业】是来自香港和澳大利亚的著名合资品牌，系香港大型跨团集团--香江国际集团的下属企业。1969年杨孙西先生创办了香江国际，历任董事长。在七十年代的发展,为集团打下良好的基础,也在海外赢得良好的声誉。香江集团现拥有数十家成员公司。在北京，香江集团先后开发了北京著名的国际友谊花园、地标性北京科技会展中心、CBD地区超大规模的高档社区北京财富中心、南新仓和温泉山别墅花园等项目。D文物业作为香江国际集团的下属企业，正努力在物业项目资产管理方面为集团创造新的经济增长点。独特的企业文化塑造了本土化的管理队伍。【D文物业】的管理人员大都来自星级酒店和高档别墅，对高档物业和客户服务的管理有着深刻的认识和了解，积累了丰富的实际工作经验，加之自身较高的文化素质与职业素养，对我公司的发展壮大起到了至关重要的作用。由于【D文物业】能够不断汲取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土化的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之不断稳步增长。【D文物业】作为北京第一家中澳合资企业，较早的通过了ISO9000的国际认证体系。作为专业的物业管理公司，我们凭借着深厚的房地产开发企业的背景，先进的国外成功管理理念和出类拔萃的专业人才，经过不断的努力已经被第一批授予物业管理国家一级资质。国家一级资质证书书ISO9000认证达文系列品牌达文物业达文利兴达文海开好房好屋龙塘餐饮达文世纪万通世纪堡狮健身会2D文系列品牌D文物业致力于打造D文的系列品牌，在D文中澳物业旗下我们分别成立了D文物业、D文利兴、D文海开和D文世纪几家不同资质的公司。我们根据项目的不同来选用有针对性的公司接管，目的在于力求达到最佳的、最匹配的管理效果。3公司经营理念客户的满意=问题的解决+良好的感受客户不需要依靠我们，而我们却依靠客户生存服务于客户不是帮客户的忙而是客户将服务的机会赐