系统集成项目管理案例分析实战练习题试题一范围管理【问题1】（5分）（1）没有制定明确的范围管理计划。（2）软件需求规格说明书只是产品范围，没有形成项目范围说明书。（3）在会议共识没有得到确认前，就开始了需求规格说明书的设计工作。（4）软件需求规格说明书没有经过评审，就开始了设计工作。（5）对计划的执行规定得太死板，应该允许根据实际情况进行调整计划。（6）项目范围是否变更，应遵循规范的变更控制流程，而不是由项目经理单独决定。（7）范围变更没有与客户取得一致意见。【问题2】（6分）（1）项目生命周期；把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层。（2）项目的管理工作。（4）A、D、E、F。【问题3】（4分）（1）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。（2）项目外部环境发生变化，例如，政府政策的问题；项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；项目实施组织本身发生变化。试题二成本管理【问题1】PV=20000元EV=10000元AC=8000元CPI=EV/AC=10000/8000=1.25SPI=EV/PV=0.5【问题2】（1）（2）目前的绩效：成本节省；进度滞后。具体的措施：增加工作人员；赶工；必要时调整计划或基准【问题3】（1）ETC=(BAC-EV)=40000-10000=30000元EAC=AC+ETC=8000+30000=38000元因为这种非典型偏差的情况下，剩余工作所需时间为：4-1=3天所以预测的完工日期：3月21日（2）ETC=(BAC-EV)/CPI=(40000-10000)/1.25=24000元EAC=AC+ETC=8000+24000=32000元因为这种典型偏差的情况下，剩余工作所需时间为：(4-1)/0.5=6天所以预测的完工日期：3月24日试题三质量管理【问题1】1、不足（1）未按照ISO9000体系进行质量管理。（2）在项目实施过程中，缺乏QA的指导与监控。（3）需求、设计等相关文档没有经过评审。（4）没有进行单元测试、集成测试、系统测试等工作，前期测试工作不充分。2、质量管理流程（1）确定质量标准体系。（2）对项目实施进行质量监控。（3）将实际与标准对照。（4）纠偏纠错。【问题2】（1）应对措施：加强与客户的沟通，提高客户满意度；向公司高层要求增加资源，以加快进度；加强测试和质量监控工作，做好质量保证工作；与客户重新讨论项目需求，争取关键部分能让客户满意，达到上线条件。（2）验证、确认、测试。【问题3】（1）保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性。（2）发现与质量标准的差异。（3）消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因。（4）审查质量标准以决定可以达到的目标、成本、效率问题。（5）确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。试题四整体管理【问题1】（1）项目开发人员不能参与系统测试。（3）在文档移交时，应通过建设方的验收合格，并经双方签字认可。（4）项目验收报告应由双方共同撰写，而不是承建方单独编写。（5）经验总结中不但要列出优点，还要列出缺点。【问题2】项目绩效、团队绩效、技术绩效、成本绩效、进度绩效、沟通情况、存在的问题及解决方法、总体经验与教训、意见与建议。【问题3】（1）总结在项目实施过程中出现的问题，并总结改进措施。（2）总结值得吸取的教训，为以后项目的实施提供经验。（3）了解项目实施过程的情况，以及团队成员的绩效信息。（4）对总结后的文档进行归档，形成组织过程资产。试题五：IT服务管理【问题1】（1）√（2）×（3）√（4）×（5）×【问题2】（1）控制过程组：包括配置管理、变更管理。（2）发布过程组：包括发布管理。【问题3】（2）A（3）C（4）E【问题4】（1）确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。（2）通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。（3）客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出。（4）提高了客户和业务人员的生产率。（5）提供更加及时有效的业务持续性服务。（6）客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。（7）提高了客户满意度。