环球网校物业管理师：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师网上培训：http://www.thea.cn/kcnet610/2012年物业管理师辅导第二节人际关系概述一、人际关系的涵义人之所以称其为人，首先在于他的社会属性。离开了社会，人不称其为人。人们在社会生活中从事各种各样的活动，彼此间建立了各种各样的关系，如生产关系以及建立在生产关系基础之上并由生产关系决定其性质的政治、法律、道德、宗教和艺术等各方面的关系，这些关系之和，我们统称为社会关系。社会关系，归根结底都是人与人之间的关系，即人际关系。人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人际关系才能形成并得到体现。因此，我们既不能离开社会关系来谈论人际关系，也不能离开具体的人际关系来抽象地谈论社会关系。那么什么是人际关系呢?从人的社会属性来看，人需要同他人进行交往，也就是说，为了实现人的社会属性，人有与他人交往的需要，需要是人与人之间交往的动力。无论人的哪方面的需要(人的发展的需要、物质的需要、精神的需要)，生产(人的生产、物质生产、精神生产)都是满足需要的最基本的活动，而“生产本身又是以个人之间的交往为前提的”。我们可以用一个图(图4-1)来描绘人的需要与人际关系之间的关系。从这个图式中我们即可以清晰地看到无论是人际关系的出发点还是归宿点都是人的需要。正是人的某种需要，使人产生了满足这种需要的动机，在动机的刺激之下，人必定会产生相应的行为，交往是它的前提，由此而实现一定的行为目标，其具体体现为人际关系，通过人际关系的建立而满足人自己的需要。由比，我们便可以对人际关系有了更清晰的认识：所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。二、人际关系的功能(一)合力功能1+1=2这是一个三岁孩童都能回答出的算式。但如果把这个算式放到社会中，放到一个团体中来看，一个人的力量加上另一个人的力量到底等于多大的力量，它的答案则没有1+1=2这样简单了，由于人际关系的结构和人际关系的状况不同，这里就存在着三种可能：1+1=2，1+1>2，1+1<2。这正如恩格斯所说的那样：许多人协作，许多力量融合为一个总的力量，就造成一个新的力量，这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。这就是人际关系所具有的合力功能。拿破仑回忆录中对马木留克兵与法国兵的个人作战能力与团体作战能力进行的比较，则是对这一道理的很好的诠释：马木留克兵个个精于骑射，但纪律松散，不善协作;而法国兵剑术与骑术虽均不如马木留克兵，但纪律严格，团结协作。因此，两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，100个法国兵与100个马木留克兵势均力敌，而300个法国兵大多能战胜300个马木留克兵，至于1000个法国兵就能打赢1500个马木留克兵。由此可见，在一个团体中，由于人们的结合方式和结合程度不同，一句话即团体内部的人际关系状况不同，则团体的整体效应也就是组织的“合力”就完全不同。(二)互补功能人际关系所体现出的互补功能是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。“三人行，必有我师”。这句古语千古流传，一直告诫着人们在交往中要通过学习他人的长处来弥补自己的短处。良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等许多方面形成取长补短的功能。这种互补功能，不仅对于个人的发展有着很大的帮助，而且对于企业的成功更具有重要的意义。关于人际关系所具有的互补功能，我们在后文中还将述及。(三)激励功能人际关系所具有的激励功能，是指在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群体中的成员能够积极进取，提高生活、学习和工作的活力，达到提高质量、效率和效益的目的。查尔斯·史考伯是美国商界中年薪最先超过100万美元的人之一。他在1921年被当时的美国钢铁大王安祖·卡耐基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，稍后他离开了美国钢铁公司，接管了当时正陷入困境的贝斯雷汉钢铁公司，并且把这家公司重新整顿成美国最赚钱的公司之一。一次，他手下一名工厂经理来向他请教如何提高工人的生产效率。原来这名经理管理的工厂的工人一直无法完成工作指标，尽管这名经理又发誓又诅咒，说尽好话，甚至威胁开除工人，但都无济于事。于是史考伯随那名经理来到工厂，当时日班已经结束，夜班将要开始。史考伯问清了日班工人生产的暖气机的数量是6部之后，用粉笔在地板上写了一个大大的阿拉伯数字“6”，然后就走了。当夜班的工人上班时，看到了这个“6”并询问了这个“6”的来历。当第二天早上史考伯