11级人力资源管理专业《绩效管理》期末试卷名词解释（每题6分）1.绩效考核：绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并且使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现，它是人力资源管理系统的一部分，它运用元一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评，是对组织成员在日常生活中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。2.绩效计划：绩效计划是指是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意見，并形成协议的过程。3.360度绩效考核：360度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的行为。4.绩效反馈：绩效反馈是绩效管理过程的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。5.目标管理：目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上级与下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。6.KPI：KPI是“关键绩效指标’,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。7.标杆管理：标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是一卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。三、简答题（每题10分）1.绩效信息的收集方法有哪些？如何保证绩效信息的质量？1.要点：(1)绩效信息的收集方法有：观察法.工作记錄法.他人回馈法(2)信息收集与分析中应注意以下问题：1)让员工參与收集信息2)要注意有目的的收集信息3)可以采用抽样的方法收集信息。4)要把事实与推测区分开來。2.什么是360度绩效考核？它有什么优点？2.要点:(1)360度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的行为。(2)360度绩效考核有以下优点：1)比较公平公正2)加强了部门之间的沟通3）人事部门据此开展工作较容易。3.简述目标管理法的实施程序。3.要点：(1)绩效目标设定：明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标；上下级共同确定各层级绩效目标；上下级就绩效标准及如何测量达成共识。(2)确定目标达成的时间框架：确定各项绩效目标的重要程度；确定各项绩效指标的重要程度；上下级就绩效目标完成的时间期限进行沟通并确认。(3)实际绩效水平与绩效目标相比较：发现異常的绩效水平并分析产生原因；上下级就绩效改进达成共识；制订解决办法和矫正方案；为目标修正提供回馈信息。(4)设定新的绩效目标：根据组织战略及考核结果，调整绩效目标；为新一轮绩效循环设立绩效标准；上下级共同确定各层绩效目标并就如何测量达成共识。4.绩效考核方法的分类各有什么特点及其适用范围？4.要点：绩效考核方法按照考核内容可分为以下几类：(1)结果导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。这類考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的藍領员工.推销员等。(2)行为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为來完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。(3)特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。(4)战略导向型绩效考核办法：着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建.执行.考核与评价的全过程。适用于注重战略发展.管理基础好的组织。（5）相对、绝对评估法（也可拓展）答出四点即可5.简述绩效回馈与面谈的目的。5.要点：(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据。(2)给下属提供一个良好的沟通机会，了解下