第一章1.（P3）1）管理就是决策---西蒙2）管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人的单独活动所不能收到的效果而进行的活动---唐纳利3）管理就是计划、组织、控制等活动的过程---卡斯特4）管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作---布洛克特5）给管理下一个而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标---雷恩6）管理就是通过其他人来完成工作---霍德盖茨7）管理是指同别人一起，或通过别人是活动完成的更好有效的过程---罗宾斯8）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体利高效率地完成既定目标的过程---韦里克2.管理---（P4）是指组织中的管理，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。3.管理的基本特征：（P4）（1）管理是一种文化现象和社会现象（必要条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标，管理的载体是组织）（2）管理的主体时是管理者（3）管理的任务、职能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系4.管理的两重性：（P8）（1）必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，它是有效组织共同劳动所需要的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性（2）就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性5.两重性的意义：（P9）（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义适度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法（3）要结合实际、随机制宜地学习与运用。6.管理学（P11）---是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。7.管理学具有的特点：（P11）（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性8.为什么要学习研究管理学：（P14）（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（3）学习、研究管理学是未来的需要。9.研究管理的方法：（P17）（1）唯物辩证法（2）系统方法1》系统含义：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。2》系统的特性：①整体性；②目的性；③开放性；④交换性；⑤相互依赖性3》系统的观点：整体观点，开放性和封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持“体内动态平衡”信息反馈观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点（3）理论联系实际法第二章1.科学管理论要点：（P32）（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化得工具，机器和材料，并使用作业环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人和雇用双方都必须来一次“心里革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原理啊的经验工作方法为科学工作方法（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则2.企业职能和管理职能：（P37）企业职能：技术职能、商业职能、管理职能、财务职能、核算职能、安全职能；管理职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。3.管理十四条原则：（P38）（1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报酬（8）集中化（9）等级链（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神4.管理要素：（P39）计划组织指挥协调控制5.（P32）（1）泰罗----科学管理之父（2）法约尔----管理过程理论之父（3）韦伯----组织理论之父6.三种纯粹形态的权力：（P40）（1）理性—合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力7.霍桑试验的结论：（P47）（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新兴的领导能力在于提高至高的满足度（4）存在着霍桑效应8.组织行为学的研究内容：（P48）（1）个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；（2）群体行为：群体结构、影响群体效率的因素、团体建设、权力与影响力、冲突、沟通、领导、创新等；（3）组织行为：组织环境、组织结构、组织变革和组织发展。第三章1.管理与环境：(P73)（1）一般环境（宏观环境或者社会大环境）：1）经济环境2)政治和法律环境3)社会文化环境4)科技环境5)全球化环境(2)具体环境（产业环境或者行业环境）：1）顾客2）供应商3）竞争者4)其他因素2.组织外部环境的类型：(P80)简单和稳定