.实用文档.物业效劳中心突发事件处理流程图物业效劳中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案〔1〕各岗位责任分工平安保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。平安保卫部负责“三防及平安保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。〔2〕防台风防洪水及应急处理效劳中心、接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急发动，各部门处于备战状态，同时成立效劳中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，效劳中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木〔用于固定玻璃门〕等。检查排水泵系统是否正常通畅。检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。关闭霓虹灯电源。智能化系统设备是否正常运行。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理效劳人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。〔3〕灾后处理台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况，并加以恢复，将灾患影响程度降至最低。效劳中心主任及时向上级领导报告受灾及损失情况。二、发现可疑物的处理程序〔1〕如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。〔2〕发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，假设判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：立即疏散周围人员到平安地点，并将现场能翻开的门窗全部翻开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向效劳中心、领导报告；在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；协助边检部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；立即报告公司总经理，经同意后向警方报告；对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；询问现场知情者，并做好记录；加强出入等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。〔3〕记录一切详细情况，保安部撰写突发事件报告，呈报公司领导。三、发交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业工程区域内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。〔1〕管理职责效劳中心主任是物业工程区域内发生交通事故的管理责任人。平安保卫部主管和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。〔2〕现场处理保安员发现物业工程区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告平安保卫部当班主管。平安保卫部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，防止造成大范围的交通堵塞，并向物业效劳中心做头汇报。在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警为110或122。等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，防止发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移交给交警处理。无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件；如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将现场封锁；如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；保安员应将事件记录于工作日记内，主管应将事件详情记录于?突发事件处理登记表？中，上报部门经理。交通意外导