汽车金融服务课程标准【课程名称】汽车金融服务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。本课程建议：72学时（课时量暂定）2.课程目标通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。职业能力目标：⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；⚫能熟练操作新车按揭的办理过程；⚫能为客户办理上牌和提车服务；⚫能为客户办理机动车年检、变更等；⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。923.课程内容与要求学习技能与学习要求知识与学习要求参考任务学时1.汽车保险业务办理1.汽车保险的特点与职能12⚫能为客户介绍各类汽车保险⚫了解汽车保险的特点⚫能引导客户进行投保⚫简述汽车保险的主要职能1.汽⚫了解汽车保险运行需要遵车保循的原则险服2.汽车保险的险种务⚫举例说出强制险与商业险的名称⚫归纳说出商业险的基本险和附加险3.机动车交通事故责任强制保险⚫熟悉机动车交通事故责任强制保险的保险细则⚫举例说出交通事故责任强制保险与商业三者险的区别4.机动车商业保险⚫举例说明机动车损失险的保险责任范围与责任免除范围⚫举例说明第三者邪恶恩县险的保险责任与责任免除范围⚫举例说明附加险及特约条款的保险责任、责任免除5.新车保险的投保方案⚫解释投保的5种方案⚫说出新车保险的投保方式6.投保单的内容⚫解释投保单的主要内容⚫说出投保单填写注意事项7.汽车保险的核保流程⚫了解投保手续审核原则⚫解释汽车保险的核保流程8.汽车保险合同的内容⚫解释汽车保险合同的内容⚫了解汽车保险合同的变更、解除、终止的程序932.办理汽车续保业务9.续保的邀约8⚫能按照续保的话术邀约客户对⚫解释保险公司续保政策车辆续保⚫归纳续保的邀约话术⚫能向客户提供保险咨询和报价10.续保的流程服务⚫说出续保的流程⚫能和客户完成续保签约⚫举例说明无赔款优待政策11.汽车续保的异议⚫归纳客户异议处理的相关技巧⚫熟练掌握客户异议的处理话术3.办理汽车保险的理赔12.汽车保险理赔的意义和基本8⚫能识别车辆所投保险种及涉险原则种类⚫了解汽车保险理赔的意义⚫能运用保险的基本原则处理车⚫解释汽车保险理赔的基本辆保险案件原则⚫能根据涉案车辆的损失情况确13.理赔人员应具备的条件定适用的保险种类⚫归纳说出理赔人员应具备⚫能确定涉案车辆险合同细则的条件⚫能按规定流程处理机动车保险14.汽车保险理赔的业务流程理赔⚫熟悉处理汽车保险理赔流程15.车辆所投保险种及涉险种类的说明⚫熟知涉案车辆险合同细则⚫学会处理特殊案件4.查询汽车保险法律法规16.汽车保险的法律法规2⚫能查阅汽车基本险相关法律法⚫解读《中华人民共和国保险规法》中财产保险的相关内容⚫能查阅汽车附加险的相关法律⚫解读《我国道路交通事故处法规理办法及程序规定》⚫了解汽车附加险的相关法律法规942汽1.汽车延保业务办理1.汽车延