大工《市场营销》课程考试模拟试卷（A）答案第页共NUMPAGES2页机密★启用前大连理工大学网络教育学院2012年9月份《市场营销》课程考试模拟试卷答案考试形式：闭卷试卷类型：A一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、C2、A3、D4、D5、B6、A7、D8、C9、D10、C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、AB2、BDE3、ACDE4、ABCDE5、ACE三、填空题（本大题共6空，每空2分，共12分）1、价格单位变动成本单位贡献2、收集信息购买决策用后感受四、名词解释题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1、顾客满意：是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态（感觉）。2、品牌标志：品牌中可被识别，而不能用语言表达的部分，包括符号、图案色彩及文字。3、竞争定价法：是依据竞争者的价格为基础进行定价，使本企业的产品价格与竞争者的价格相同或保持一定的距离。五、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）1、简述影响生产者购买行为的因素。答：（1）环境因素：①需求水平②经济展望③利息④竞争状况⑤政治法律变化⑥科技变革；（2分）（2）企业因素：①企业目标、战略②政策、制度、程序；（2分）（3）个人因素：①职务、地位②年龄、性格、风险态度等。（2分）2、心理定价策略主要包括哪些？答：（1）尾数定价；（1分）（2）整数定价；（1分）（3）声誉定价；（1分）（4）招徕定价；（1分）（5）组合定价；（1分）（6）分档定价。（1分）3、简述产品生命周期中成熟期的营销策略。答：①产品方面：增加产品差异性，品质改良，特性改良，形态改良，服务改良。（1.5分）②价格方面：执行竞争价格策略，慎重降价时机和降价幅度。（1.5分）③促销方面：强调企业声誉和产品形象，增强顾客的忠诚度。（1.5分）④市场方面：寻求新的销售渠道，进入新的细分市场。（1.5分）六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）注：案例分析题答案只是列出参考要点，可根据学生的答题情况适当给分。1、答：这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。2、答：（1）作为传统香烟的替代品，公司选择的目标市场太宽泛了。在其营销组合策略中，产品和促销都存在问题，产品虽然有明显的优点但对吸烟者本人却没有什么利益，而促销的说明书又太长，“洁净者之烟”的广告主题缺乏个性。（2）公司可以先把“吸烟成瘾者”列为目标市场，把帕米亚香烟定位于适合在不能吸传统烟的时间和场合享用的替代品，也可以考虑把年轻的刚开始吸烟者作为目标市场，以“全新的吸烟享受”为号召，使其形成吸帕米亚香烟的习惯。