中央广播电视大学毕业设计(论文)评审表题目邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理姓名杜毓敏_____教育层次开放教育本科_____学号____省级电大___南京电大____________专业____工商管理__________分校___栖霞电大_________指导教师__魏寿褔__________教学点___栖霞电大____________学生毕业设计（论文）评审表学生毕业设计（论文）终稿学生（签名）：年月日（可另附页）指导教师评语初评成绩指导教师（签名）：年月日答辩记录答辩主持人答辩小组成员秘书答辩日期答辩教师提问学生回答情况1．2．1．2．3.答辩小组评语答辩主持人（签名）：年月日答辩成绩答辩主持人（签名）：年月日电大分校初审意见分校专业负责人（签名）：年月日省级电大复审意见省级电大专业负责人（签名）：年月日中央广播电视大学毕业设计（论文）教师指导记录表省级电大南京电大分校栖霞教学点栖霞电大指导教师魏寿褔学生姓名杜毓敏学号专业第一次指导指导时间：月日指导内容：第二次指导指导时间：月日指导内容：第三次指导指导时间：月日指导内容：第四次指导指导时间：月日指导内容：第五次指导指导时间：月日指导内容：第六次指导指导时间：月日指导内容：中央广播电视大学毕业论文题目：邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理专业工商管理年级11秋学生姓名杜毓敏指导教师魏寿褔论文完成日期2013年11月南京广播电视大学学生毕业设计（论文）课题审批表教学单位(盖章)栖霞专业工商管理学生类别开放本科课题名称邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理填报时间2013年08月课题内容简介引言一、概况介绍（一）邮储银行南京分行板仓街支行简介（二）客户关系管理二、邮政储蓄银行南京分行板仓街支行客户管理存在的问题（一）员工在服务记仪上不规范（二）对于客户反映的问题处理不及时（三）有些业务流程较繁琐（四）客户归属不明确，造成多网点维护三、解决问题的措施（一）加强员工素质培训（二）完善意见与投诉的处理机制（三）进行系统与流程的优化（四）完善客户关系管理系统四、结束语指导教师姓名魏寿褔参加学生姓名杜毓敏指导教师意见同意申报魏寿褔市校审核意见审核部门盖章：年月日内容摘要近年来，邮政储蓄的客户明显增加，但客户数量的平衡，但更高的增长，存款平均余额的下降趋势。更多的个人投资者进入邮政储蓄，但它们消失的关键客户。没有真正做到”以客户为中心”，目前，邮政储蓄银行吸引主要是指客户仍依靠各种关系的业务发展，增加新的客户。没有手段来发展客户的业务流程，为客户打造一个至关重要的作用。因此本文主要分析了邮政储蓄银行南京分行板仓街支行客户管理存在的问题例如员工在服务礼仪上不规范，对于客户反映的问题处理不及时以及有些业务流程较繁琐和客户归属不明确，造成多网点维护，然后本文解决问题的措施，例如加强员工素质培训，完善意见与投诉的处机制，进行系统与流程的优化，以客户为中心的战略原则，邮政储蓄银行南京分行板仓街支行要充分把握客户关系管理随着时代的发展，银行要求的竞争日趋激烈，银行与客户的关系发生了很大的变化，金融市场已由原来的卖方的第一，用户满意，最终开发新客户水平。在银行业竞争，返回到根节点是服务的竞争，对客户的银行优势的忠诚，完善客户关系管理系统。关键词：邮政储蓄客户关系员工素质培训投诉管理服务目录引言………………………………………………………………………………………………1一、概况介绍……………………………………………………………………………………1（一）邮储银行南京分行板仓街支行简介……………………………………………………1（二）客户关系管理……………………………………………………………………………1二、邮政储蓄银行南京分行板仓街支行客户管理存在的问题………………………………2（一）员工在服务礼仪上不规范………………………………………………………………2（二）对于客户反映的问题处理不及时………………………………………………………2（三）有些业务流程较繁琐……………………………………………………………………2（四）客户归属不明确，造成多网点维护……………………………………………………