第1章我行客户的需求1.1业务办理客户到银行主要是为了办理各项业务。这样，如能讲客户等待期间的注意力吸引过来，无疑会对营销产生很大帮助。并且，在客户办理业务期间，柜面人员也可帮助客户选购他们需要的其他产品。1.2业务咨询客户可能会对某一项业务感兴趣。这时大堂经理、理财经理等一定要抓住机会，展示工行的优势，成功地吸引客户。我行所能提供的产品和服务2.1个人业务银行卡银行卡（BankCard）是由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡包括信用卡、支票卡、自动出纳机卡、记账卡和灵光卡等。金融咨询是银行为社会提供金融服务的一种方式，是广义的银行经济信息的组成部分。中国工商银行目前受委托承办的咨询项目有：（1）.为党政机关和经济主管部门的宏观经济决策、发展规划、计划编制、资源综合开发利用等，进行考察论证提供资料、方案；（2）.为工程建设、技术改造、技术引进等投资项目或专项问题进行可行性研究或技术经济论证，并提供多种方案，以供选择；（3）.为农村专业户、乡镇企业发展商品生产提供技术、产品、市场方面的信息，进行产销预测；（4）.代客寻找合适的国内外贸易或科技交流对象，提供信息资料；（5）.受委对特定产品产销状况及生产布局、行业发展等情况进行调查和建议；（6）.为企业提供改善经营管理、提高经济效益以及解决关键性问题的可能最佳方案；（7）.其他经济咨询业务。理财理财即对于HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/308753.htm"财产(包含有形财产和无形财产=HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/18255.htm"知识产权)的经营。多用于个人对于个人财产或家庭财产的经营，是指个人或机构根据个人或机构当前的实际经济状况,设定想要达成的经济目标,在限定的时限内采用一类或多类金融投资工具,通过一种或多种途径达成其经济目标的计划、规划或解决方案。在具体实施该规划方案的过程，也称理财。基金基金有广义和狭义之分，从广义上说，基金是机构投资者的统称，包括信托投资基金、单位信托基金、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/73496.htm"公积金、保险基金、退休基金，各种基金会的基金。在现有的证券市场上的基金，包括封闭式基金和开放式基金，具有收益性功能和增值潜能的特点。从会计角度透析，基金是一个狭义的概念，意指具有特定目的和用途的资金。因为政府和事业单位的出资者不要求投资回报和投资收回，但要求按法律规定或出资者的意愿把资金用在指定的用途上，而形成了基金。我们现在说的基金通常指HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/103437.htm"证券投资基金期货所谓期货[1]，一般指期货合约，就是指由期货交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物的标准化合约。这个标的物，又叫基础资产，对期货合约所对应的现货，可以是某种商品，如铜或原油，也可以是某个金融工具，如HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/9970.htm"外汇、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/26411.htm"债券，还可以是某个HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/2761.htm"金融指标，如三个月同业拆借HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/142631.htm"利率或HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/2085.htm"股票指数。期货合约的买方，如果将合约持有到期，那么他有义务买入期货合约对应的标的物；而期货合约的卖方，如果将合约持有到期，那么他有义务卖出期货合约对应的标的物（有些期货合约在到期时不是进行实物交割而是结算差价，例如股指期货到期就是按照现货指数的某个平均来对在手的期货合约进行最后结算）。当然期货合约的交易者还可以选择在合约到期前进行反向买卖来冲销这种义务。债券债券(Bonds)是政府、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/56260.htm"金融机构、工商企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。债券的本质是债的证明书，具有法律效力。债券购买者与发行者之间是一种债权债务关系，债券发行人即债务人，投资者（或债券持有人）即债权人。保险保险(insurance)(仅指HYPERLINK"http://