第一章1、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。管理的必要性：1.资源短缺将是我国一种长期的经济现象，成为企业和社会发展的桎梏，管理能将有限的资源进行合理的利用，使其最大限度地形成有效的社会生产力。2.科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。3.高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础，合理的组织人员协调各种关系、调动各种积极性需要管理。4.管理能将组织成员的局部目标引向组织目标，从而形成合力。4.管理能通过迅猛发展的信息技术和知识经济，改变人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法从而提高工作、服务和生活质量。2、什么是管理？答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。其包含四个内涵：第一，管理是人类有意识有目的的活动。第二、管理应当是有效的。第三，管理的本质是协调。第四，协调是运用各种管理职能的过程。为什么说管理的必要性在于资源的有限性？（P6）答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要完成的任务或目标。由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本的问题，使组织的有限资源得到有效的运用。简答：4、管理成效与组织成效的定义及逻辑关系？/为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？（P7-P10）答：管理成效是指管理活动的效果。组织成效是指组织目标实现的程度。管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动，而对组织的成效产生影响。组织成效的高低，除了受管理成效的影响外，还受到其他一些因素的影响。同时，各个组织的组织成效会影响（形成）整个社会的政治、经济环境，而这种环境因素又反过来影响和制约着组织目标的确定。所以，在管理成效与组织成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效并不一定必然导致低的组织成效。正确认识和理解，有助于了解在实践中的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏颇之处，从而正确评价管理者与组织成效的关系。5、管理者的类别和技能结构。（P14-P17）（1）类别：高层管理者、中层管理者、基层管理者。（2）技能结构：技术技能、人际技能、思想技能。辨析：6、思想技能与管理者的组织层次成正比关系。（P17）答：正确的。由于不同层次管理者的管理活动不同，对不同层次管理者的素质和能力的要求也就不同。技术技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反。7、美国学者弗雷德•卢森斯的有效管理者理论。（P19）（1）管理者分类：平均的管理者、成功的管理者（以在组织中晋升的速度为标志）、有效的管理者（以工作成绩的数量、质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）。（2）工作活动分类：传统管理（决策、计划和控制）、沟通（交流例行信息和处理文书工作）、人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）、网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。（3）管理者类别与工作活动的关系：平均的管理者的主要时间投入在传统管理；成功的管理者的主要时间投入在网络联系；有效的管理者的主要时间投入在沟通。8、什么是管理学？（P20）答：管理学是一门研究管理活动内在规律性的科学，所以它以组织中的管理活动作为自己研究的对象，通过对管理活动的研究，以探讨其内在的规律性，然后上升为理论，形成一个理论体系。这个理论体系就是管理学。论述：9、论述马克思主义的管理二重性理论。（P26）答：马克思主义的管理二重性理论是指：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。不论资本主义的生产过程还是社会主义的生产过程，都是反映了社会化大生产要求的，都是符合提高生产效率的客观要求的，因此，都体现了管理的自然属性。但是，资本主义和社会主义的管理目的是不同的，所体现出来的生产关系和统治阶级的意志是不同的，资本主义的管理要维护资产阶级的阶级利益，社会主义的管理要反映无产阶级的阶级利益，所以，从管理的社会属性来看，社会主义的管理与资本主义的管理存在着本质的区别，两者的社会属性是不同的。学习和理解马克思主义的管理二重性理论有两点重要意义：第一，它是我们正确对待西方管理理论的理论根据。根据管理的二重性理论，资本主义的管理与社会主义的管理既有个性又有共性。因此，对于西方的管理理论和实践，我们既不能全盘吸收也不能全盘否定，而是应根据中国的具体情况批判地