国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案上海**物业管理有限公司杭州分公司目录一、简介项目概况（略）-------------------------------------------1营销现场概况（略）----------------------------------------1物业管理服务内容及目标---------------------------------2设施设备明细------------------------------------------4二、管理篇管理重点----------------------------------------7售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8办公室管理规定----------------------------------------10员工培训管理规定---------------------------------------10内、外横向沟通流程-----------------------------------10客户意见、评价征集流程--------------------------------11设施设备日常管理流程---------------------------------13保安工作日常管理流程------------------------------------15客户服务工作日常管理流程---------------------------------16保洁工作日常管理流程------------------------------------17绿化工作日常管理流程------------------------------------17施工（临时）单位管理流程------------------------------18售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22三、保安篇保安部工作内容概况------------------------------------------23保安人员行为规范------------------------------------------24保安队长岗位职责------------------------------------------26门岗保安岗位职责------------------------------------------26车辆管理员岗位职责------------------------------------------27巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27消防监控室岗位职责------------------------------------------28重大事件报告制度------------------------------------------28保安员交接班制度------------------------------------------29钥匙管理制度------------------------------------------29对讲机使用管理制度------------------------------------------30控制中心管理制度------------------------------------------31装修防火安全管------------------------------------------31宿舍内务管理规定------------------------------------------32管理服务事件处理程序------------------------------------------33公共治安事件的处理程序------------------------------------------36治安报警处理程序------------------------------------------39消防报警处理程序-------------------