第一章、水面保洁服务要求1、水面保洁：1.1成交单位应当保证水面保洁作业人员4人或以上，自备保洁船只3艘、清运车辆等相关保洁用具，因此出现的资金投入和产生的全部费用均由成交单位承担，合同届满或解除的，上述成交单位购置的保洁用具由成交单位自行处理，与采购人无涉；1.2保洁船只作业时不得停靠在主航道；1.3做好当天保洁情况登记；4水面或岸坡不得有水葫芦、水生生物、漂浮垃圾、蓝藻等;1.5如出现环境卫生事件或者政府重大活动（水面有大量水葫芦、水生生物、漂浮垃圾、蓝藻等），成交单位在接到采购人或者相关部门通知的半小时内，必须有作业船只、人员到位清捞处理。2、漂浮垃圾收集清运：2.1作业时不得将水葫芦、水生生物、漂浮垃圾等乱扔岸边或岸上，应及时清运，成交单位在清运过程中，不得出现垃圾抛漏等影响环境现象；2.2作业时，保洁人员须穿着反光保护服装；2.3船容船貌要整洁、不得有吊挂垃圾；2.4垃圾清运时不得超载，要严密盖网、不得扬洒垃圾、滴漏污物；2.5不得到处乱到、乱卸。3、安全生产管理3.1成交单位应当为作业人员购买相应的人身保险；3.2成交单位应建立健全的各项安全管理制度和保洁作业机械安全操作规程，作业过程安全管理应符合国家现行的有关规定。3.3要遵守安全制度规范操作；3.4保洁作业船只应配备必要的防护救生用品，并存放在显眼位置。3.5保洁作业人员必须穿救生衣作业。3.6成交单位承诺：对所聘保洁人员、船只的安全责任，在水面保洁的过程中，如发生的一切安全事故所产生的法律后果，均由成交单位自行承担，与采购人无涉。丰富的水域保洁服务经验在多年的保洁服务工作中，积累了各种保洁项目的丰富工作经验，并逐渐形成了星级化管理、重视环节、过程控制的严谨模式。在成功接管了多处水面保洁项目后，在实践中积累了大量宝贵的水域保洁管理经验和实际操作经验，并在工作中得到业主的一至好评。（3）科学规范的管理模式公司通过引进ISO91质量管理系认证、ISO140环境管理体系认证、GB/T281职业健康安全管理体系认证，进一步实现了科学严谨的规章制度，标准化的作业规程，规范有序的实际操作，是我们服务水平得以提升、服务理念得以延伸的基础。（4）深厚底蕴的企业文化感召力优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂，也是企业发展、进步的原动力。公司一贯重视企业文化的建设工作，并逐步形成特有的企业文化纲领，构筑了一定的文化平台。公司通过丰富多彩的企业文化、员工培训等活动，不断交流经验、传播感情、提升文化，凝练成强大团队精神，在日常工作中的各个角落，企业文化始终伴随着我们，营造高雅的工作环境，奉献细致周到的服务，无不显示着开物人的蓬勃的发展力和向上力。侨银人将这份对侨银的热爱之情化为工作的原动力，倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。操作管理目标（1）总目标我司将严格执行ISO191、ISO241、GB/T281国际质量、环境、职业健康安全管理体系目标，以确保江面清洁，做到领导放心、市民满意。我司领导和有关职能部门及项目部的全体人员，对本河段的保洁质量，都将高度重视。在总结以前从事水上保洁经验的基础上，坚持质量第一、信誉至上的原则，运用科学的管理方法，制定严格的质量控制措施，大力采用新方法、新思路和新的管理理念，做到精心组织、精心操作、精心管理。工期目标我司安全接受此次招标文件要求所提出的合同期限，即三年个，在中标后立即组织实施新项目投产的前期筹备工作，确保按时投入营运，同时在今后的工作中精心组织，科学管理，争取向业主及市民提交一份高质量的答卷。质量目标我司将全面贯彻公司质量、环境、职业健康安全一体化管理体系文件要求，执行安一体化质量管理体系目标，实现质量管理标准化，确保保洁质量达标。A、顾客满意度达至M95;B、投诉处理率^%,合理投诉每年控制在1次内，抱怨投诉每年控制在6次内；C、月保洁质量检查总平均分90分以上；D、重大及特大服务质量事故为零；E、船舶出航率月平均90以上。安全生产目标我司将全面贯彻公司质量、环境、职业健康安全一体化管理体系文件要求，执行一体化安全管理体系目标，实现安全管理标准化，确保达到无安全事故发生。同时，贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针。坚持管生产必须管安全的原则。A、火灾事故、人员死亡为零；B、无一般及以上安全事故发生；C、已发现的安全隐患整改率1%;D、小事故率＜1宗年；E、船舶安全设施1%完好；F、操作人员防护用品1%配备。现场文明作业管理目标按照合同及市容环境卫生管理处的要求，全体员工统一着环卫标志服上岗，并按照有关规定佩带上岗证。要求所有员工必须做好日常的船容船貌及船只日常保养工作，在作业过程中做到文明作业、文明行船。在员工中经常性地开展讲文明、树新风活动，对