PAGE41/NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT85PAGE1/NUMPAGES85商管部运营管理手册福州火车站商贸城有限公司二O一五年一月一日目录责任编辑：廖发根编审组长：林胜平编审成员：赵聪林兴盛陈卉吴巧萍陈章勇游祥辉叶俊熊雨明姚艺慧毛小宝陈昊阮巧彬编审副组长：林胜泉黄克华隆向军郑仁局TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc407632531"第一篇商管部组织架构及岗位职责4HYPERLINK\l"_Toc407632532"第一章商管部组织架构4HYPERLINK\l"_Toc407632533"第二章商管部岗位职责4HYPERLINK\l"_Toc407632534"第二篇工作流程及表单列表PAGEREF_Toc407632534\h18HYPERLINK\l"_Toc407632535"第一章商场管理PAGEREF_Toc407632535\h18HYPERLINK\l"_Toc407632543"第二章物业管理PAGEREF_Toc407632543\h22HYPERLINK\l"_Toc407632551"第三章工程管理PAGEREF_Toc407632551\h24HYPERLINK\l"_Toc407632571"第四章安防管理PAGEREF_Toc407632571\h26HYPERLINK\l"_Toc407632591"第三篇商管部管理制度及规范29HYPERLINK\l"_Toc407632592"第一章《售后服务体系》PAGEREF_Toc407632592\h30HYPERLINK\l"_Toc407632593"第二章《商铺装修管理规定》PAGEREF_Toc407632593\h32HYPERLINK\l"_Toc407632594"第三章《商铺转让审批规定及流程》PAGEREF_Toc407632594\h33HYPERLINK\l"_Toc407632595"第四章《商场秩序管理规定》PAGEREF_Toc407632595\h34HYPERLINK\l"_Toc407632596"第五章《商贸城商户退场管理规定》PAGEREF_Toc407632596\h35HYPERLINK\l"_Toc407632597"第六章《火车站商贸城火警处理程序》PAGEREF_Toc407632597\h35HYPERLINK\l"_Toc407632598"第七章《突发事件应急预案》39HYPERLINK\l"_Toc407632599"第八章《商场能源管理制度》PAGEREF_Toc407632599\h45HYPERLINK\l"_Toc407632600"第九章《商场设备管理制度》PAGEREF_Toc407632600\h46HYPERLINK\l"_Toc407632601"第十章《福州火车站商贸城业主承诺书》PAGEREF_Toc407632601\h47HYPERLINK\l"_Toc407632602"第十一章《门前卫生、店容店貌、优质服务责任状》PAGEREF_Toc407632602\h47HYPERLINK\l"_Toc407632603"第十二章《店面装修要求及装修材料方面要求》PAGEREF_Toc407632603\h48HYPERLINK\l"_Toc407632604"第十三章《消防安全责任状》PAGEREF_Toc407632604\h49HYPERLINK\l"_Toc407632605"第四篇商管部作业表单PAGEREF_Toc407632605\h50HYPERLINK\l"_Toc407632606"第一章商场作业表单PAGEREF_Toc407632606\h50HYPERLINK\l"_Toc407632607"第二章物业作业表单PAGEREF_Toc407632607\h63HYPERLINK\l"_Toc407632608"第三章工程作业表单PAGEREF_Toc407632608\h67HYPERLINK\l"_Toc407632609"第四章安防作业表单PAGEREF_Toc407632609\h70