PAGE\*MERGEFORMAT45PAGE\*MERGEFORMATI研究生学位论文东北证券经纪业务客户关系管理研究韩佳彤吉林大学分类号：F713.50单位代码：10183研究生学号：2017258060密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）东北证券经纪业务客户关系管理研究ResearchonCustomerRelationshipManagementofSecuritiesBrokerageinNortheastHYPERLINK"http://www.baidu.com/link?url=br_DbQXqt-jy8Q1WQHQVtLj9hI-QezvYLvCXaXA4hDFWQyqOjcEsIi0NPFFsfsFnhBYi8hK1l07bDuaZ6zYYu2pW1_16PiRysDlsmbyMQ_m0FHvV6ubqLTwM8BXv4r9smpiEhgxW-0Ec12xr2SGLPq&wd=&eqid=d35be2f400040d95000000035b854216"\t"_blank"SecuritiesCompany作者姓名：韩佳彤学位类别：工商管理硕士研究方向：营销管理指导教师：张洪利副教授培养单位：商学院2019年3月东北证券经纪业务客户关系管理研究ResearchonCustomerRelationshipManagementofSecuritiesBrokerageinNortheastHYPERLINK"http://www.baidu.com/link?url=br_DbQXqt-jy8Q1WQHQVtLj9hI-QezvYLvCXaXA4hDFWQyqOjcEsIi0NPFFsfsFnhBYi8hK1l07bDuaZ6zYYu2pW1_16PiRysDlsmbyMQ_m0FHvV6ubqLTwM8BXv4r9smpiEhgxW-0Ec12xr2SGLPq&wd=&eqid=d35be2f400040d95000000035b854216"\t"_blank"Securities作者姓名：韩佳彤学位类别：工商管理硕士研究方向：营销管理指导教师：张洪利副教授答辩日期：2019年月日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿声明研究生院：本人同意《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》出版章程的内容，愿意将本人的学位论文委托研究生院向中国学术期刊（光盘版）电子杂志社的《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿，希望《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》给予出版，并同意在《中国博硕士学位论文评价数据库》和CNKI系列数据库中使用，同意按章程规定享受相关权益。论文级别：√硕士□博士学科专业：工商管理论文题目：东北证券经纪业务客户关系管理研究作者签名：指导教师签名：年月日作者联系地址（邮编）：吉林省长春市生态大街6666号东北证券股份有限公司（邮编：130119）作者联系电话：18304319599摘要东北证券经纪业务客户关系管理研究2016年已经成为我国证券行业发展的一座显著分水岭，在这之后，证券行业有关的各种业务都出现了各种各样的不景气的现象，其中，发展前景遭受最大打击的当属经纪业务手续费的收入情况，因此证券公司在不断创新经纪业务和服务，发展混业经营。目前越来越多的证券公司意识到了在公司扩大市场份额，稳定经纪业务收入的重要性。在提高经纪业务服务水平的过程中，客户关系管理起着至关重要的作用。客户关系管理水平的好坏直接影响证券公司能否在差异化竞争中取得竞争优势。因此证券公司逐步建立科学完善的客户分级体系，制定基于客户需求为中心的发展战略，以便重塑公司市场定位。本文将通过客户关系管理理论对证券公司经纪业务客户服务能力展开研究，查阅相关的论文、著作、期刊等文献，建立理论研究基础，同时以东北证券股份有限公司为研究对象，对其经纪业务客户关系管理内容展开深入分析和讨论。在分析的过