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作業管理架構CHAPTER簡介：利用員工成為競爭成功的關鍵員工╱顧客互動、價值與獲利率員工對價值屬性的貢獻員工對價值屬性的貢獻員工對價值屬性的貢獻員工與顧客的互動：優質服務的先決條件員工與顧客的互動：優質服務的先決條件員工對價值最重要的貢獻：合理明智的的決策透過團隊增加員工的貢獻透過團隊增加員工的貢獻—為什麼要運用團隊？透過團隊增加員工的貢獻—適當地運用團隊透過團隊增加員工的貢獻—團隊流程的架構透過團隊增加員工的貢獻—團隊流程的架構透過團隊增加員工的貢獻—團隊的決策工具透過團隊增加員工的貢獻—團隊的決策工具透過團隊增加員工的貢獻—團隊的決策工具員工彈性的需求增加誰負責？新的工作環境員工生產力的改善員工生產力的改善—生產力衡量與改善的工具員工生產力的改善—生產力衡量與改善的工具員工生產力的改善—生產力衡量與改善的工具員工生產力的改善—生產力衡量與改善的工具員工生產力的改善—生產力衡量與改善的工具員工生產力的改善—生產力衡量與改善的工具員工生產力的改善—學習曲線員工生產力的改善—學習曲線員工生產力的改善—學習曲線員工生產力的改善—學習曲線員工生產力的改善—學習曲線
