编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE63页共NUMPAGES63页第PAGE\*MERGEFORMAT63页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT63页外贸业务员常用行销口语(一)作为经常与老外打交道的外贸人士，应该会应付各种场合的情景对话。当然，很多人会自认为口语好，能应付，但是，一些话语的细节是否使用得周到，就需细细揣摩了。1.如何招揽顾客一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“WhatcanIdoforyou？”或“MayIhelpyou？”，也可说：“CanIbeofanyassistance？”，如果是熟客，可简单说声：“Goodafternoon,madam.Somethingforyou？”2.如何打开话题如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Areyoulookingforsomething？”。3.如何拉近距离首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Wouldyoumindmyrecommending？”十分有用。4.如何游说购买初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。5.如何展示商品可以说：“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam？（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“Asyoucansee,~（正如您所见，~）”6.如何拖延时间争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/参观）或“Gorightahead,please.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。7.如何选取工具广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I'llsendyouourD.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。8.如何利用店铺开张店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，因为本店新开张，因此给予优惠，或进一步说明“Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）9.如何劝客户抓紧购买店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“Iunderstandthere'snotmuchleftover”（存货不多）10.如何接受电话预定除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whattimecanweexpectyou？”（您几点来？）11.如何给客人菜单餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,sir.Here'sthedinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder？”（您要来点什么？）12.如何引客人入座可以先询问“Howmanypeople,please？”（请问几位？）以及“Doyouhaveareservation？”（您订位了吗？），接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit？”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了一三.如何招呼顾客应主动说“HowdoIaddressyou？”，然后再进行下一步骤。14.如何让顾客稍候成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile？”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。一五.如何让顾客说“买”双方谈得热烈的时候，说上一句“It'sgoingtobetheprideofourcompany.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。16.如何促使顾客下决心顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。17.如何取出样品顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“Ihavesomesample”必须手口并用才有效果。一八.如何针对多人游说女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleaseinsistyourt