有效沟通---客户满意的核心、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。训练与思考、沟通中的障碍沟通主体沟通客体沟通方式与渠道沟通内容沟通反馈沟通中的噪音与客户有效沟通的方法双向沟通表述明确沟通的制度与渠道主动的心态(bucketstophere)谈行为不谈个性同理心宽容运用赞美积极聆听保持理性非语言沟通目光接触的技巧行为与个性练习1、你们的办公室收拾得很整洁2、你真够慢的3、你对客人的态度缺少礼貌4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！认识差异人际风格类型支配型-特征人际风格类型与支配型人相处的窍门人际风格类型表达型-特征人际风格类型与表达型人相处的窍门人际风格类型和蔼型-特征人际风格类型与和蔼型人相处的窍门人际风格类型分析型-特征人际风格类型与分析型人相处的窍门