编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE57页共NUMPAGES57页第PAGE\*MERGEFORMAT57页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT57页HYPERLINK"xxxx/"参考资料《国际服务贸易》谢康编著中山大学出版社出版《服务贸易——中国与世界》杨圣明主编民主与建设出版社出版第一章国际服务贸易的基本范畴第一节服务与服务工作一、服务概念的历史演变１、自由物品和经济物品自由物品：指人类不需经过努力，即可自由取用的物品。经济物品：指人类必须付出代价方可得到的物品。又可分成两类。经济物品实物形态的，即商品或货物非实物形态的，即服务或劳务２、服务的定义（１）（１）萨伊的定义：无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。（２）巴斯夏的定义：劳务是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。（３）马克思的定义：服务不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了“服务”这个特殊名称，是因为劳动不是作为活动，而是作为提供服务的。服务的定义（２）（４）企鹅经济学词典：服务主要是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。（５）科特勒的定义：一方能够向他方提供在本质上是无形的，不能带来任何所有权的某种活动或利益，其生产也许受到物的产品的约束，或不受约束。（６）一般的定义：服务是对其他经济单位的个人、商品、或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。二、服务的特征：服务与商品的感性差别１、服务一般是无形的。一方面，服务提供者无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者在购买之前，往往不能感知服务，在购买之后，也只能察觉到服务的结果而不是服务本身。物化服务：唱片、软盘等作为服务的载体，本身的价值相对于其提供的整个价值来说，可以忽略，其价值主体是服务。２、服务的生产和消费通常是同时发生的。３、服务是难以储存的。与实物商品明显不同。４、服务的异质性。取决于：一是服务提供者的技术水平和服务态度；二是消费者的特殊要求。三、寻找品质和经验品质１、寻找品质：是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品的价格。２、经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。３、信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于作出评价的属性。四、服务工作与服务交付机构１、服务工作：它指的是从事服务的职业或岗位。如第三产业就提供各种服务工作。２、服务交付机构：是指服务是通过什么样的机制或制度安排而被提供出来的。一般有四种类型：Ａ、家庭；Ｂ、市场；Ｃ、自愿组织（宗教组织、慈善组织等）；Ｄ、政府。第二节服务业一、服务业的概念：服务业与第三产业１、当今产业分类的方法：一般有克拉克分类法、库兹涅茨分类法、奥新分类法、日本分类法、经合组织分类法、联合国分类法标准产业分类法等，但总的来说，不外乎是分成第一产业（农业）、第二产业（工业）、第三产业（服务业）２、第三产业和服务业的差别（１）：（１）第三产业的界定采用的是剩余法。它是二十世纪三十年代，由英国经济学家费希尔在《安全与进步的冲突》一书提出的，他把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业。而服务业的界定是以是否提供或生产各种类型的服务为标准的。（２）三次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类，暗含着高层次产业的发展单向地依赖低层次产业的产品的含义。相反，服务业同其他经济产业的区分是以经济系统的需求分类为基础的，强调服务业与其他产业的相互依赖关系。因此，前者体现传统经济思想的逻辑，后者体现的是现代经济思想的灵光。（３）第三产业是相对于国内经济的，而服务业的概念是面向国内和国际两个市场的。３、服务生产部门的具体分类（１）消费者服务：即消费者在市场上购买的服务。是靠来自个人和家庭的需求来源或支出，如：招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务、杂项服务等。（２）生产者服务：即生产者在市场上购买的被企业用作商品与其他服务的进一步生产的中间服务，也叫企业服务。生产者服务是围绕企业生产进行的，它包括经营管理、计算机应用、会计、广告，还有如金融业、保险业、法律、咨询业等。（３）分配服务：即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。它是一种连带性或追加性的服务又可分为“锁住型”和“自由型”分配服务。（４）政府服务：是指免费提供的或对一般公众收取最低费用的服务。主要由教育、保健、国防与一般行政构成，后者是指外交、司法