定义质量管理流程1、确立质量标准体系2、对项目实施进行质量监控3、将实际与标准对照4、纠偏纠错质量管理3个过程一、质量规划质量规划的工具与技术质量规划的工具与技术质量规划的工具与技术二、质量保证二、质量保证二、质量保证质量保证的工具与技术三、质量控制三、质量控制质量控制过程一般步骤：质量控制的18种工具：质量控制的新7种工具：4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的质量管理原则的就是收益胜过成本。评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行的测试活动而产生的成本主要是提供信息，可以分为2种，内部质量控制和外部质量控制。如果已经实施到位，就得到“确认的变更”；通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效的措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。限，并有反映按时间顺序抽取的各相互关系图：也叫关联图，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划如何进行质量体系的评估5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。质量审计是可以预先计划的，也可以随机的，可以使组织内部的，也可以委托第三方组织来完成。质量控制的老7种工具：3）按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。对项目实施进行质量监控质量控制的活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。谢谢观看