钢琴供应项目实施方案概述1.1服务理念及宗旨自公司成立以来，我们始终坚持“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的理念为广大客户服务。如有幸成为本项目的中标供应商，我公司保证以合理低价的原则，集我公司多年来在售前、售后服务方面积累的丰富的经验，以及科学的管理、先进的技术和完善的管理制度和配送设备，为XX提供优质的产品和优质的服务。1.2服务工作计划（1）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业人员服务于本项目。为本项目服务的工作人员均具有较强的工作能力和丰富的工作经验。（2）工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为xx按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。由于乐器产品的质量至关重要，所以我公司将对产品的品牌和材质做甄选，确保为XX配送优质的器材。我公司长期与多个乐器产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司选择XXX制品有限公司和XXX有限公司生产的产品，XXX制品有限公司和XXX有限公司信誉高、知名度高，制造的产品质量过硬。（3）质量保证我公司保证为本项目供应的成品隔音房、钢琴等产品设备是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证我公司提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司负责，质保期依照国家相关售后的规定执行。我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成供货任务并履行售后服务义务。1.3供货实施计划交货交货期：合同签订后60日历天内。交货地点：xx指定地点。我公司保证严格按照产品的制造、安装、检测及验收标准执行。我公司为XX提供制造商完整的铭牌、标记、随机技术资料、装箱单、合格证、使用和维修手册等。质量：合格。包装和发运我公司保证货物的包装和运输须符合货物特性要求。为了保证货物在长途运输、多次搬运和装卸过程中的安全，货物包装符合国家或行业标准规定。由于包装、运输、搬运和装卸不当导致货物锈蚀、缺失或损坏，由我公司承担一切责任。（3）培训我公司为采购人提供技术培训服务，保证通过培训使采购人相关人员掌握有关的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、一般故障处理、日常检测和维护等工作的目标。1.4项目实施措施（1）服务标准化：在供货服务、维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO91质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。（2）服务产品化：我公司将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。（3）服务体系化：建立三级服务体系，具有本地化服务能力，让采购人在最短的距离感受到我公司最全面的本地化服务。（4）服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于客户满意度为1%的个性化关怀；满足客户标准化服务以外的特殊使用需要。（5）服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。（6）对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务；提供产品的保养维护服务，或免费培训使用单位的清洁人员，使他们能正确对产品进行保养维护；（7）对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用;为采购人提供免费的专业咨询服务；配备专业的安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和调试人员，现场指挥调度确保运输调试的顺利进行；指派具备资质的调律师按照xx要求进行调试服务。为了配合xx的实际工作需要，我公司可提供产品工具的暂借服务；在产品保用期满后，本公司将继续承诺对采购人购买的产品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。