学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理一、什么是国家质量管理体系标准我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，统称为：GB／T19000族标准。中国:１９８８年１２月正式发布了等效采用ISO9000系列标准的GB／T103000《质量管理和质量保证》系列国家标准；１９９２年５月发布了等同采用ISO9000系列标准的GB／T1900系列国家标准。１９９４年、２０００年１２月２８日发布了等同采用ISO9000族标准的GB／T19000族标准。即：GB/T19000族，这些标准包括：——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。国家质量管理体系标准（GB／T19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。二、ISO9000：2000简介lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量——术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准1994版ISO9000族标准㈡2000版ISO9000族标准结构核心标准——4个技术报告——若干份其它标准——1个㈢2000版标准的特点3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权1.标准的总体概况1)标准的目的必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度；第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业来说，还需在ISO9001的基础上，提出补充要求，才能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。3)标准是允许有条件删减的主要体现在“质量管理的八项原则”、过程方法和PDCA循环。标准八大原则P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程;D—实施(do)：实施过程;C—检查(check)：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;A—处置(act)：采取措施，以持续改进过程业绩。1.循环不停地运转2.四个阶段一个不能少3.大圈套小圈，圈中有圈4.阶梯式或螺旋式上升5.PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是各方面工作努力的结果过程管理方法2024/9/8●以过程为基础的质量管理体系模式3.ISO9001标准內容4.ISO9001质量文件结构质量手册三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨㈠充分认识引入质量管理体系标准的意义学校“产品”的特性学校“产品”的特点学校“产品”的供应链教育产品的质量观㈢基于ISO9001标准的教育培训质量管理监控方法教育培训过程分析教育培训的关键过程过程管理方法例：“教学设计”过程的监控方法主要质量控制点：——培养计划和教学大纲的“设计输入”是否明确、完善、科学合理；——培养计划和教学大纲是否满足“设计输入”的要求（是否满足培养目标、培养模式的要求）；——培养计划和教学大纲是否齐备、内容是否保持时新；——培养计划和教学大纲是否按要求进行评审和验证。质量控制点选择的方法：试题质量标准：——培养计划符合培养目标、培养模式的要求；——教学大纲的内容适应学科专业的发展、有助于学生能力的培养；——知识、能力的考核标准科学合理，符合培养目标的要求。教育培训质量管理体系以ISO9000质量管理体系为基本框架，根据教育培训的实际需要，可设置十二项体系基本要素。即：ISO9001体系要素5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通6.资源管理6.1资源提供