工作内容客户回答YES客户回答NO时工作人一.现场指导和纠正问题PT1.巡视中观察客人练习情况／应对客人主动的寻求帮助2.问候客人（先生／女士您好）3.询问客人练习的频率、经验、目的（请问您经常来吗？／请问您以前经常锻炼吗？／每周锻炼几次？／您是不是想达到＊＊＊的目标呢？）客人不理睬时，回顾自己哪里犯了错（仪态，身体动作，语言，惊吓到客户，自信心与情绪，问题的方式？）——记录下来4.询问客人的姓名，基本健康情况5.给与建议（这个练习，从专业上讲，这样的方法应该更适合您一些！／这样的训练方法从专业上讲对您更有效！／安全！）－－包括练习方法，对于训练方案，告知客人需要测试后才能有效给出针对性方案。6.示范（示范你给出的建议）7.讲解这个练习为什么更好（通俗简短）8.讲解练习的方法和注意事项（通俗简短，抓住重点难点）9.指导客人进行这个练习（可能需要分解练习）10.约客人进行现场测试转入第三项和之后的程序转入第11点11.约客人测试时间转入第二项和之后的程序12.获得客人的联系方式，会籍顾问的姓名13.向会籍顾问了解客人情况二.电话约见客户PT1.告知预约事项（为了您更安全有效的锻炼，获得预期的效果，美格菲将由我为您提供免费的身体机能测评，并根据测评结果为您提供锻炼咨询，这个测试大约需要1小时）转入第6点转入第6点／或者阐述测评和你的建议对会员的重要性2.确认时间（您看您这周五下午或者周六上午有时间吗？）转入第7点下周一下午或周二上午？3.确认具体时间（您看您下午3点可以吗？）提供可供客户选择的其他具体时间4.告知客户你会在当天发一封Email给客户，告知测试前的注意事项。（询问客户EMAIL）没有EMAIL（告知客户穿运动服装，注意休息，测试前24小时避免过量运动，可能的话携带病历等）5.致谢与提醒（好的，那＊先生／女士，我们就周五下午4点在会所见了，我会在前台等候您的光临的，谢谢）6.约见时间前3个小时短信提醒客户约见时间如果取消，转入第6～9点三.准备会面材料和测试资料（用文件夹归总）PT1.准备PARQ表、测试记录表、周期训练计划方案表、训练计划表2.可能的话携带几份已签的私教协议3.空白的私教协议四.会见客户和询问客户基本情况PT1.会见客户前10分钟检查会见地点，测试设别，资料和笔等2.提前5分钟携带资料前往前台迎接客户，主动称呼客人3.微笑，亲切，注意仪态；陪同客户前往健身区（测试区），并为客人进一步介绍会所4.请客人做下后介绍整个会见的内容（PARQ健康问卷填写，测试，评价，建议）5.询问客人的锻炼经验和锻炼频率6.客人的锻炼目的，目标7.客人的运动喜好8.客人的工作性质，压力，生活方式9.预先估计出客人的目标，需要进行的运动方式、频率；并对客人的训练错误或误区有所了解10.做PARQ问卷（PT询问和填写，客人回答），并对结果适当解释11.进行测试（根据了解的情况，告知客人进行测试的内容，为什么做这些测试）五.测试与分析PT1.按顺序进行测试（注意示范与语言）2.记录每一个测试结果3.对测试结果进行分析，给客人解释并提供建议4.并告知客人训练的安全性，系统性和复杂性5.告知客人你将根据他的身体情况和实际情况，来为他指定一份训练目标与训练方案6.告知客人，你还将为他提供一次免费的一对一全程指导，让他感受与了解专业训练和体验客人自己的训练方案（暗示私教）7.教练主管处（教练接待台处）登记测试客人姓名，时间，测试后的分析结果，建议六.预约与准备体验课程PT1.预约客人体验课时间（参照第二项6～9点）2.根据客人情况，制定一份纸面的训练目标和大概训练方案3.第四项1～3点4.提供给客人训练方案，解释训练目标和训练方案，以及需要的训练5.开始体验课程（课程后程开始引导私教）有兴趣转入第6点对私教不感兴趣，转入第7点6.课程结束后介绍私教服务转入第七项7.预约下一次沟通和体验课重复第六项5～6点8.教练主管处（教练接待台）登记体验课客人姓名，时间，私教可行性分析七.付款与登记客人同意私教不同意转入第八项PT1.和客人签订私教协议，并说明协议有关规定2.协议上补充关于迟到、单独取消课程的约定3.预约下次上课时间（需要的话填写课程预约单，客户签字）3.陪同客人前往前台付款4.送客人出会所，道谢与再见5.教练主管处（教练接待台）登记私教课客人姓名，时间，私教课数量，费用，是否新客户八.未买私教客人维护1.定期短信询问锻炼情况，进度和效果等（前一个月1周1次，后两个月2周1次）没有经常见到客人情况下2.客人来会所，如果PT没有上课，每次花5分钟～10分钟沟通和简单指导经常见到客人情况下3.接触后的第1个月和第3个月对客人进行一次身体测评，重新分析客人训练进展，再次沟通私教可能性参照第五项1～4点如果还是没有意向，转入未买私教客人维护清单