12争取客户信任根据客户需求建立多元化及个性化的客户服务体系提供投资信息加值服务介绍不要主动提出体验请求绝对的专业性与亲和力绝对的专业性与亲和力充分向客户表达公司的优势和服务11大客户管理的四个流程选择顾客CustomerSelection顾客区块划分争取顾客CustomerAcquisition保有顾客CustomerRetention保有顾客CustomerRetention保有顾客CustomerRetention发展顾客关系与价值CustomerGrowth剖析高端消費者剖析高端消費者剖析高端消費者营销心理学基本应用原则心理定势与习惯环境与暗示动机与激励从众与领导心理定势：程序化、简约化、习惯化的行为模式或思维模式心理学家陆钦斯曾作过这样的实验：给两组学生看同一个人的照片。在看照片之前，对一组学生说，照片上的人是一个十恶不赦的罪犯；对另一组学生说，照片上的人是一个著名的学者。然后，让这两组学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果，对同一张照片，学生们作出了截然不同的解释。第一组学生说：此人深陷的目光里隐藏着险恶，高高的额头表明死不悔改的固执。第二组学生则说：深沉的目光表明他思想的深刻性，高高的前额表明了他在科学探索道路上的无坚不摧的坚强意志。应用范围“第一印象”至关重要：职业化形象，表现自信自重，真正关心和尊重客户，以良好的自我管理能力，体现为客户创造价值的能力避免自己的“先入为主”，能融入客户情境，感同身受，以客户为中心以提问引导客户：善用二择一提问法，引导客户选择善用图形感知法，借由经验印象，感悟道理善用固有思维定势，以其人之道还治其人美国《财富》杂志在选出全球最有影响力的24位商界大亨之后，把这些人的行为习惯加以归类总结，结果发现，这些大亨们的行为举止，就像一个模子里扣出来似的惊人相似。为什么从言谈举止，穿着服饰，更能透露他们的身份秘密富豪都选择高尔夫为自己的第一运动，也有某些富豪热衷于一些偏门的运动，他们玩这个是因为………………………。富豪更喜欢和自己旗鼓相当的人一起吃饭，这使得一些菜式平平的餐馆会突然成为富豪沙龙。所谓体验，是以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，为产品找到新的生存价值与空间。33平衡心态，不可操之过急请教前辈，制定全面方案谋定而后动课程名称ThankYou!