融资服务中心舆情应急处置预案为切实加强中心日常工作中舆情突发事件处理和信息发布工作，快速妥善处置舆情，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，有序引导舆论，营造良好的网络舆论环境，结合中心实际，制定本预案。一、使用范围本《预案》适用于被各种媒体登载，有与中心职能相关对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响信息，或对中心正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。二、工作原则（一）准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与权威媒体联系，争取在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。（二）加强引导、注重效果。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导论，有利于事件的妥善处置。（三）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。（四）严格制度、明确职责。完善信息报送制度，加强组织协调和归管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。三、组织体系及工作职责为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，成立中心舆情应急处置工作领导小组，具体工作职责如下：（一）根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关科室单位介入突发事件的处置。（二）审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的径原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者访的领导和科室单位负责人。（三）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行讨论，提出解决方案及处置措施，确定相关科室单位进行处置。（四）依纪依法对当事人、任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序进行处理。四、应急程序与办法（一）研判预警。对中心可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，各科室要及时搜集掌握有关信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。（二）快速反应。综合科、信息技术科在日常工作中通过报纸、电视、网络等媒体渠道密切关注舆情动态，发现问题及时向部门分管领导、主要领导报告。舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，依法依规告知事实真相或答疑释惑，及时有序引导社会舆论，有效控制事态。做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。（三）分类处置。对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：1、属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能科室位依法依规进行办理、提出答复意见，经主要领导审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。4、属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。（四）动态跟踪。落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，综合科会同相关科室要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理，将应对处置工作书面报告报送中心领导，并健全完善工作机制，不断提高应对网络舆情的能力。