创新模式的颠覆力量胥英杰xuyingjie@hotmail.com议程•关于商业模式的创新•VANCL（凡客诚品）模式解析•VANCL≠“轻公司”•VANCL运营架构分析•总结•Q&A关于商业模式的创新商业模式创新类型模式创新的颠覆性意义•创造新需求–MP3播放器•提升现有需求–苹果的iPOD•消费方式变革–ITunes•三者必居其一案例：凡客诚品（VANCL）•基于B2C电子商务平台的服装品牌企业•成立于2007年7月，2007年10月正式上线运营•一年半内成为中国最大的服装电子商务企业•2008年全年营业额：3亿•已经完成3轮VC融资，总投资超过3000万美元•每日订单量稳定在5000•目前日均营业额超过150万VANCL模式解析VANCL如何颠覆传统模式？•改变服装消费模式–基础服装成为“快速消费品”–在线及批量购买–关注色彩与配搭–从而提高了消费频度及数量•突破品牌运营的传统模式–驾驭互联网–改变产业格局的颠覆性力量–电子商务产业链的成熟，为品牌直销创造了条件–精准的客户群定位，实现模式价值最大化•建立竞争门槛–品质和性价比–客户体验–持续提升的品牌价值VANCL模式•市场：定义目标客户群•理念：推动消费方式的变革•营销模式：在线/电子商务•与目标客户相匹配的品质保证•优越的性价比•质量监测及控制•不断精细化的服务流程•物流管理与客户体验•客服策略与呼叫中心•关注服务细节•应对管理整合与复杂性–业务部门的相对独立性–部门的衔接与协作•企业愿景的力量–打造精品团队•建立专业能力VANCL≠“轻公司”“VANCL是一家品牌运营公司。”--陈年，VANCL凡客诚品CEOPPG的误区•没有内容的“品牌”–没有一个叫做“轻公司”的模式–不可忽视的产品和服务环节•忽视“客户体验”–产品品质–客户服务策略•灾难性的营运模式–高昂的营销成本：电视与平面传媒作为主流营销渠道–对于互联网营销缺乏感觉–低毛利运营，只能剪供应商的“羊毛”•管理团队的变局–成为压倒PPG的最后一根稻草品牌运营的涵义•产品/服务内容ProductsandServices•客户价值ValuetoCustomer•核心竞争力Differentiation•服务模式ServiceDeliveryModelVANCL的品牌内涵VANCL运营架构总结–模式创造奇迹•传统品牌+新的运营模式Î消费方式的变革•“模式”不是一种创意概念上的东西–相同的市场环境下，创造不同的客户需求–精准定位目标客户，以及精准的产品策略–迅速建立进入和竞争门槛•团队与运营结构在模式创新中的重要性–领导人的意志与坚持–高速增长的基石–愿景的力量Q&A