品质定义(一)品质定义(二)品质的特性品质控制（QC，QualityControl）品质管理（QM,QualityManagement）品质管理和品质控制的关系质量成本（QualityCost）2.细目说明3.适宜的质量成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高而趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类质量成本的最佳平衡点，评价质量管理体系有效性的根本问题是考虑成本与质量保证值之间的最佳平衡。品质是成功的秘诀品质是价值和尊严的起点品质管理需要全员参与品质改进，永无止境品质管理的价值理念品质的谬误与真相质量管理的八大原则（成功条件）三、品质管理的发展历程四品管体系、制度简介品管组织品管组织的机能第二章现场品质管理的思路和方法●管理者应该具备的能力●人力Man——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●材料Material——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的核心竞争力，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场品质管理常见的痛苦选择现场品质管理的“秘诀”品质变异人员的管理（一）人员的管理（二）人员的管理（三）人员的管理（四）机器的管理（一）机器的管理（二）机器的管理（三）机器的管理（四）材料的管理（一）材料的管理（二）材料的管理（三）环境的管理（一）环境的管理（二）3、环境的改变推行6S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌形成注重工作品质的企业文化方法的运用（一）方法的运用（二）方法的运用（三）