如何才能给顾客良好的印象：穿戴整齐，端正仪表；保持明快的表情；态度谦虚；d)动作迅速。在对顾客预估费用时，预估金额误差控制在多少以内？3%；5%；10%15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望？额外的优惠措施；良好的电话礼仪；专业的知识；不想过多的被打扰；以下哪些是顾客对于预约环节的期望？预约后进站能享受到更多的专属服务；缩短等待时间；专人服务；电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答；“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。(B)A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指(A)A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产以下不属于汽车产品定价目标的有（Ｂ）A.利润B.顾客C.竞争D.企业生存在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（B）A.一半一半B.说三分，听七分C.听三分，说七分D.以上都不对作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（D）A．预约B．接待C．维修D．回访汽车维修企业的终极目标是实现（Ｂ）A．信息技术B．顾客满意C．一体化思想D．系统化发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用（A）A．高B．低C．一样D．不确定汽车服务的终极目标是实现(B)A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在(B)A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的（Ｄ）A．时间成本B．精力成本C．体力成本D．货币成本维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和（D）A．顾客满意合格率B．平均单车维修成本C．维修车辆全生命周期故障率D．维修质量保证期内返修率对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（B）A．用户自己B．特约服务站C保险公司D．汽车生产厂家“5s管理”的含义是(C)A．整理、整顿、清扫、检查、维持B．整理、实施、清扫、维持、监督C．整理、素养、清洁、清扫、整顿D．整理、素养、监督、实施、检查商品的售后服务真正目的在于（.C）。A.商品信誉的维护B.商品资料的提供C.维系客户D.销售服务中承诺的履行以下不属于生产厂家对经销商的支持的项目是（D）A．提供统一的形象建设标准及标识标准；B．贯彻先进的管理模式；C．提供售后的维修服务D．免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训；以下哪些不属于服务站的售后服务作业（Ｄ）。A.有偿服务B.质量保修C.店头集客D.活动服务成本导向定价法包括（ＡＢＣＤ）。A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.投益平衡定价法D.边际成本定价法汽车售后服务的技术培训内容包括（ABC.）。A.用户培训B.服务网络的培训C.技术培训的组织D.教学能力培训对于工作繁忙的消费者而言，其考虑的主要成本是(A)A．时间成本B．货币成本C．精力成本D．体力成本下列关于顾客价值的说法，正确的是（D）A．顾客价值是顾客为获得某一种产品所花费的时间、精力以及支付的货币总和B．企业形象价值是顾客价值构成的第一要素C．顾客价值是一种绝对价值，可以用货币来表示D．顾客价值是顾客为购买某一种产品与服务所期望获得的所有利益以下关于汽车维修合同的描述，正确的是（A）A．汽车维修合同是一种协议和法律文书B．只要发生维修行为，就必须签订汽车维修合同C．汽车维修合同只能按次签订，是一种即时合同D．汽车维修合同签订后，不能变更或解除以下哪些属于交车环节的执行标准？（ＢＣ）服务顾问应协助顾客提车；服务总监应询问顾客合适的回访时间；服务顾问与顾客一同检查车辆，并说明已经完成的保养/维修的具体项目；D．服务顾问告知顾客维修保养过程所需要时间；汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的(Ａ)A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和(Ｂ)A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式汽车产品成本包括研制成本、营销成本和(D)A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本汽车产品的基本定