最新【精品】范文参考文献专业论文苏宁在互联网战略转型中的阵痛苏宁在互联网战略转型中的阵痛怎样从一家零售企业向互联网企业过度？从2010年到2013年，苏宁一直都在为战略转型而努力。最初我们是线上线下两个渠道都做，同时进行消费者拦截。但是后来我们发现，把消费者分成两种渠道的概念不靠谱。所以，我们在2013年3月融合了采购，6月又融合了架构，并在2013年三季度借鉴互联网企业的模式宣布开放。我认为苏宁的战略转型是对的，虽然我们的利润是下降的，但是从战略来看，并没有错。为什么在正确的战略下没有好的结果呢？同样是做零售，过去和现在截然不同。零售实际就是商品、资金、信息的互动。过去，只要把商品、价格和服务这三大块做好就能做好零售。但是现在的互联网时代，光做好这些还远远不够。首先从商品角度来说，我们过去做商品的思维是，商品的功能越多越好，价格越丰厚越好。但实际上并不是这样的。我们曾看到过消费者从产品使用到报废，有一些功能他根本就不知道，但是他却为这些闲置的功能买单了。所以我们要从过去的商品思维转变为现在的产品思维，也就是要明确产品到底要解决哪一类消费者的需求。其次从价格角度来说，过去我们认为价格是非常有效的竞争手段，不仅中国人习惯价格竞争，连美国人也一样。但是现在，价格竞争被做得越来越极致。以前是免费，现在连倒贴都出现了，比如嘀嘀打车，其推广成本非常高。我们认为，在互联网时代，消费者看重的不仅仅是价格，更是价值。实体零售企业如果始终把价格当成重要的营销手段，而不能把价格变成价值的重要导向的话，线上线下都会偏移。最后从服务角度来说，过去我们只要做到服务规范、标准严谨就行，但是互联网时代，大家讲的是体验，是顾客能感受得到的服务，是通过接收到的服务来买单的。从商品到产品，从价格到价值，从服务到体验，这是我们这几年在互联网战略转型过程中的深刻体会。互联网是一种工具，每种工具带来的习惯和技能一定是不一样的。如果在细节中没有新的技能，转型是不可能取得成绩的。外界普遍认为我们在互联网转型中，很多做法是比较激进的。而我们自己认为，我们只是比别人先行一步，比别人早点犯错误，比别人更早体会到教训。第一个教训就是互联网的免费思维。在互联网思维下，做任何事情一定都要从免费的角度来考虑。为什么一定要免费？其实这恰恰说明我们没有抓住客户真正的需求，也就是客户的痛点和痒点。免费思维过去可能会成功，今天越来越难了。今天有9亿多网络用户，如何免费培育？这是需要重新思考的问题。第二个教训就是对流量的看法。传统互联网思维跟李嘉诚的开店思维类似，非常注重地段，这个说法是千真万确的，因为地段就意味着客流量。但是地段是不断变化的，在一个100万人口的小城市，既有商圈20年可能都不会变；但是在一个500万人口的中型城市和一个上千万人口的大城市，商圈会不会变？地段会不会变？肯定会变。同样的道理，互联网的流量也是在不断改变的，这点非常重要，但比流量更重要的是品牌。最近几年，大家都在探讨小米现象。小米为什么能成功？大多数人认为是互联网模式的成功。其实，小米的成功在于经营顾客本身形成的高价值流量，而不是花钱买来的低价值流量。至于流量具体放到哪一个平台上，已经无关紧要。大家都在讲互联网思维，而我们认为，互联网只是一种工具。------------最新【精品】范文