电商部体系-运营手册4（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）电商部运营管理手册2021年02月24日目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc29140一、总则PAGEREF_Toc291403HYPERLINK\l_Toc32435二、部门职能PAGEREF_Toc324353HYPERLINK\l_Toc2675三、行为规范PAGEREF_Toc26753HYPERLINK\l_Toc271453.1基本行为规范PAGEREF_Toc271453HYPERLINK\l_Toc135553.2日常工作制度PAGEREF_Toc135554HYPERLINK\l_Toc162四、组织架构PAGEREF_Toc1625HYPERLINK\l_Toc7165五、岗位职责PAGEREF_Toc71655HYPERLINK\l_Toc931六、绩效评定PAGEREF_Toc9317HYPERLINK\l_Toc165756.1目的PAGEREF_Toc165757HYPERLINK\l_Toc24866.2绩效考核PAGEREF_Toc24868HYPERLINK\l_Toc22687七、分阶段工作流程PAGEREF_Toc226878HYPERLINK\l_Toc118787.1筹备阶段（1个月）PAGEREF_Toc118788HYPERLINK\l_Toc260437.2实践阶段（3~6个月）PAGEREF_Toc260439HYPERLINK\l_Toc218077.3拓展阶段（3~6个月）PAGEREF_Toc218079HYPERLINK\l_Toc18470八、现阶段工作任务PAGEREF_Toc184709HYPERLINK\l_Toc261728.1推广部主管PAGEREF_Toc261729HYPERLINK\l_Toc138828.2策划PAGEREF_Toc138829HYPERLINK\l_Toc230188.3程序员PAGEREF_Toc2301810HYPERLINK\l_Toc154998.4客服PAGEREF_Toc1549910HYPERLINK\l_Toc208708.5平面设计PAGEREF_Toc2087010HYPERLINK\l_Toc10797九、附则PAGEREF_Toc1079710电商部作为绵阳爱购跨境电子商务的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。一、总则为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务电商部。部门职能负责公司电商平台的建设、维护；完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台；为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；为客户提供全程交易服务与技术指导；负责搭建大数据会员营销管理体系。三、行为规范3.1基本行为规范遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；办公时间不得利用公司、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情；非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。3.2日常工作制度部门员工严格按照岗位职责