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信息服务体系文件--容量流程办法(完整版)资料(可以直接使用,可编辑优秀版资料,欢迎下载)信息技术服务管理体系容量流程管理办法文件编号:SM-02021[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属本公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]分发控制读者文档权限说明公司内部员工只读文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1.0编写组全文陈琦刘文中文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0时,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc276824284"1.概述PAGEREF_Toc276824284\h1HYPERLINK\l"_Toc276824285"1.1.目标PAGEREF_Toc276824285\h1HYPERLINK\l"_Toc276824286"1.2.范围PAGEREF_Toc276824286\h1HYPERLINK\l"_Toc276824287"流程适用范围PAGEREF_Toc276824287\h1HYPERLINK\l"_Toc276824288"流程管理范围PAGEREF_Toc276824288\h1HYPERLINK\l"_Toc276824289"2.角色和职责PAGEREF_Toc276824289\h1HYPERLINK\l"_Toc276824290"2.1.容量管理流程负责人PAGEREF_Toc276824290\h1HYPERLINK\l"_Toc276824291"2.2.容量经理PAGEREF_Toc276824291\h2HYPERLINK\l"_Toc276824292"2.3.容量管理员PAGEREF_Toc276824292\h2HYPERLINK\l"_Toc276824293"3.输入PAGEREF_Toc276824293\h2HYPERLINK\l"_Toc276824294"4.输出PAGEREF_Toc276824294\h2HYPERLINK\l"_Toc276824295"5.流程描述PAGEREF_Toc276824295\h3HYPERLINK\l"_Toc276824296"6.关键绩效指标(KPI)PAGEREF_Toc276824296\h4HYPERLINK\l"_Toc276824297"7.流程质量控制PAGEREF_Toc276824297\h4HYPERLINK\l"_Toc276824298"8.与其它流程的接口PAGEREF_Toc276824298\h5HYPERLINK\l"_Toc276824299"9.术语定义PAGEREF_Toc276824299\h6HYPERLINK\l"_Toc276824300"10.附则PAGEREF_Toc276824300\h6概述目标使用恰当的资源,在恰当的时间,以恰当的成本提供恰当的服务;确保组织机构在任何时间拥有足够的能力以满足当前和未来业务的需求。范围流程适用范围本流程适用于公司(以下简称“公司”)相关各部门。流程管理范围范围内:IT系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理;范围外:桌面系统的容量管理。角色和职责容量管理流程涉及的角色包括:容量管理流程负责人、容量经理、容量管理员等。容量管理流程负责人和容量经理可以由同一人担任。各角色职责如下:容量管理流程负责人容量管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控,确保容量管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时,流程负责人必须启动分析研究,找到解决方案并进行改进,实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括:确定容量管理流程的衡量指标;确保容量管理流程能够取得管理层的参与和支持;确保容量管理流程符合公司实际状况和公司IT发展战略;总体上管理和监控流程,建立容量管理流程实施、评估和持续优化机制;确保容量管理流程有效、正确地执行,当流程不能够适应公司的情况时,必须及时进行分析、找出缺陷、进