第三部分项目综合管理第一章项目冲突管理一、概论1、项目冲突的积极性与消极性2、冲突产生的环境冲突的环境3、项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙二、项目冲突管理1、项目冲突源2、项目进程中平均冲突强度项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目生命周期中冲突强度（项目结束）3、项目冲突解决方法位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。世界上最大的桥就这样诞生了。问题第二章信息与沟通管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！一、沟通管理的概念“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”2、沟通过程的一般模式3、沟通的重要性4、沟通方式方法5、沟通渠道（正式）二、沟通信息的收集2、项目信息的表现形式3、项目管理信息的类型三、有效信息沟通的障碍四、有效信息沟通的途径五、项目中的沟通场合项目会议的类型项目会议沟通中信息接收的方法六、沟通计划1、项目沟通需求的确定2、项目沟通计划编制的过程3、项目沟通管理计划涉及的主要内容七、项目沟通控制1、项目进展报告的编写（3）项目进展报告的类别（4）项目进展报告的编写依据2、项目进展报告的编写方法横道图里程碑图关键路线图“香蕉”曲线图表2项目关键点检查报告表3项目执行状态报告表4任务完成报告表5重大突发事件报告表6项目变更报告项目名称表8项目管理报告3、信息发布（2）信息发布的依据第三章项目的风险管理一、风险的概念风险大小降低风险的思路风险大小之人的风险态度二、风险的类型三、风险管理过程项目系统风险管理四、项目风险产生的原因现代项目风险产生的原因五、风险管理策略项目风险应对选择策略第四章项目的集成管理一、项目集成管理的概念二、综合平衡原则综合平衡原则综合平衡原则综合平衡原则1．项目工期与成本的集成管理2．项目工期与质量的集成管理3．项目成本与质量的集成管理4．项目进度、成本、质量与资源的集成管理5．项目产出物与项目工作的集成管理6．项目工作与项目目标的集成管理7．项目各不同专业或部门的集成管理8．项目工作与组织日常运营工作的集成管理四、综合平衡的方法综合平衡的方法五、整体变更管理的过程整个项目的变更协调过程谢谢！