应用管理工具助力医疗护理质量管理虎头蛇尾疯狂猜成语画蛇天足疯狂猜成语疯狂猜成语积少成多疯狂猜成语疯狂猜成语疯狂猜成语疯狂猜成语欺上瞒下乌鸦喝水的故事环境在改变，我们的观念和提供的服务也需要改变变化之快为什么要持续改进？《三级综合医院评审标准实施细则》19个条款涉及质量管理工具《优质护理服务评价细则（2014版）》22处提出持续改进医院与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得医院难以准确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供其满意的服务，也易致医疗纠纷医院对患者就医体验的不够重视，理解的偏差，医院质量管理存在盲区，也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高医疗流程的“医患”视角差临床直接可见的服务戴明什么是质量管理工具是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转P（Plan）--计划根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)--执行实施计划；C（Check)--检查检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)--反馈、处理对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环的特点分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因，并设立目标；针对主要原因，制定解决的措施；PDCA使用的管理工具手法品管手法比较数据的数量柱状图数据对时间的变化推移图数据内层次分类饼图选择观察重点柏拉图安排工作进度甘特图分析原因或寻求对策鱼骨图识别波动管制图什么是查检表查检表分类因果图原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）步骤事件或者结果鱼骨图使用的注意事项流程图流程图甘特图管理工具在护理质量管理中的应用为促进护理学科的发展及质量品质的改进，新时期护理管理者不断借鉴和应用现代质量管理的方法与工具来改进与替代传统的经验管理，以适应医学模式的转变，使护理质量管理规范化、科学化、精细化。结束语