第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页2022员工培训计划员工培训安排模板锦集8篇员工培训安排篇1第一天了解酒店信息，按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的详细位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人供应参观服务和有吸引力的推介了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调留意事项了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍;能刚好为客人供应店外信息询问服务了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并驾驭主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪：娴熟驾驭电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，运用电话的的礼节礼貌及留意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号刚好差了解客房产品;熟记房间相关状况(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格)，了解酒店房价政策及各种实惠适用范围，能精确地向客人进行推销其次至四天培训对客人资料的驾驭，跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客状况培训协议学问;驾驭协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户状况及所分管区域的客户群状况培训订房中心合作常识：驾驭订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心状况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识：驾驭团体客人的预订、服务程序及签约时的留意事项，并能了解主要合作旅行社状况培训会议促销学问：能娴熟驾驭会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能娴熟地单独完成会议团体的参观、预订、签约、限制、跟进、服务工作;熟识会议合作中的留意事宜培训大客户促销学问：驾驭大户客人的预订、服务程序和方法，能依据大户的消费特点和服务留意事项供应特性化的服务培训长住客户促销学问：驾驭长住客的预订、服务程序和方法，能依据长住客的消费习惯和服务留意事项供应特性化的服务第五天熟识报表及文档管理，要能精确、刚好地制作每日、每周、每月的报表熟识客户档案管理：要能精确、刚好的将客户档案进行整理熟识资讯管理系统：要能精确、刚好的将媒体资讯、竞争对手状况进行收集、汇总熟识电脑管理系统：包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改娴熟驾驭电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放第六天特别接待状况的处理方法，驾驭未清洁房间登记入住程序;续住、催租工作程序;房间夜宿未归处理程序等VIP接待规格及程序：了解VIP接待规格及特别登记入住程序、各种级别所应打算的物品及服务细微环节超额预订的处理方法：驾驭超额预订的应急处理方法，能娴熟运用预订等候名单表，能主动帮客人供应其它选择第七天销售谈判技巧驾驭与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法市场调查技巧：驾驭市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧：驾驭电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧网络、电邮促销技巧。驾驭网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序：能够正确接收客人投诉，变坏事为好事各种类型实惠券的发放方法：能够正确地向客人发放实惠券登门探望客户程序及留意事项：能够在知已知彼的状况下，有打算、有安排地做好登门访问客户工作预订确认工作程序及留意事项：能够正确地运