目录一、方针管理的演进.....................................................1二、TQM的方针管理...................................................2三、方针管理的定义.....................................................3四、方针管理的目的.....................................................7五、方针管理的架构.....................................................8六、方针管理与目标管理的差异.................................9七、方针管理与日常管理的关连性.............................10八、方针管理的运作流程.............................................11九、方针管理的运作步骤.............................................12十、方针管理成功的要素.............................................29PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn一、方针管理的演进●追溯自1954年美国PeterDrucker提倡目标管理，1973年Intel公司的iMBO将目标管理发扬光大。●1963年戴明奖得主日本化学制药公司最早公开方针管理PDCA体制。●1968年日本石桥轮胎公司重视目标管理的过程，利用QC手法来达成目标，确定了方针管理的管理体系。●1970年代戴明奖得主相继使用方针管理作为推行CWQC的经营核心。●1989年美国国防部颁布TQMGuide5000.51-G，其中TQM策略部份亦有描述方针的展开可以将一个广泛的组织目标反复地转换成更多的特定目标，并经由不断的过程改进予以实现，因此方针管理亦成为TQM的主要运作方法之一。－1－PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn二、TQM的方针管理TQM强化企业体质，提升顾客满意及经营绩效，并追求企业长期竞争力及永续经营。TQM的方针管理结合企业愿景与策略，以企业基本方针及中长期目标为基础，并经由年度方针展开及方策的有效实施，兼顾前瞻性的革新及效率的追求。企业愿景中长期策略年度方针制定方针展开方策实施NO方针诊断YES日常管理－2－PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn三、方针管理的定义1.设定具有前瞻性、突破性的方针，并依据所设定的方针集合全公司的有限资源来经营管理整个公司的企业活动。2.方针管理综合了公司使命、经营理念、公司价值、远景、方针、目标策略、方策、方案、执行计划及公司资源的全面性管理系统。3.方针就是企业经营的基本方向或策略方向，以及各阶段所欲达成的目标及为了达成这些目标所采取的方策或执行计划。4.方针就是以方针来带动P-D-C-A之管理循环的转动，达成公司各阶段目标及经营的目的。－3－PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn(一)方针的示意图：公司长期发展方基本方向向、目标及策略方年度总公司目目标针标，各部门目标达成年度目标的方策方策、方案及计划－4－PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn(二)目标设订原则重点原则－重点的突破，重大方向的改善。配合原则－时间及阶层组织间目标的结合。一致原则－时间及组织层间不相矛盾。具体原则－能设定量化的目标值。衡量原则－可设立衡量的标准，绩效评估项目。弹性原则－环境发生变化，资源应用的情况差距大时可作修正。可行原则－可以进行具体的执行计划，划分责任。全员参与的原则－要全体努力才能达成。－5－PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn(三)制订方策的原则可及原则－预估是否能达成所设订的目标。经济原则－使用的资源最少，花费成本最低。配合原则－上、下目标与方策能紧密