编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE13页共NUMPAGES13页第PAGE\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页SHAPE\*MERGEFORMAT工作分析及岗位任职资格调查问卷人力资源部2006年03月02日重要说明：（1）本问卷共由三部分组成：工作分析问卷、岗位权限问卷和岗位任职资格问卷。（2）本问卷旨在为下阶段公司进行岗位说明书的编写、岗位价值评估和薪酬的确定提供重要依据，请结合自己目前的岗位实际认真填写。（3）本调查问卷所涉及的内容都是岗位本身的要求，而非目前任职者自身情况。（4）本调查问卷要求从事该岗位的员工独立完成。（5）请仔细阅读问卷中每个问题，并尽量作答，所填写内容会对岗位薪酬产生影响。（6）本问卷完成后，问卷填写人需要与直接上级进行沟通，保证问卷反映内容的真实性。基本信息：你的姓名：胡相芬所在部门：客户服务部你的岗位：直销业助你的专业：财务会计你的年龄：22岁入职年限：2002年8月性别：女学历程度：中专工作经验：3.5年行业经验：3.5年职位经验：8个月第一部分：工作分析问卷1、岗位基本情况调查岗位名称业务助理所属部门客户服务部直接上级岗位客户主管直接下级岗位无岗位定员12、部门职能描述（部门经理填写,请参考附件一）部门职能职责描述（若表格内容不足，可自行增加表格长度，尽量真实地列举出岗位工作）3、岗位使命与职责调查（1）请用一句话简单表述公司设置本岗位的目的（可按照以下格式进行描述：“根据……，通过……，达到……”，如人事管理员岗位使命为：根据公司人力资源政策，通过人力资源状况的调查、分析、员工招聘和培训，实现公司人力资源的合理配置和增值）答:根据公司的经营管理决策,通过成立专业的客户服务中心,提升客户服务专业水平,从而达到提升客户满意度.根据公司的价格政策及客户资源，通过自身主动对客户进行电访、了解客户需求，从而实现客户的订单交付准确及时。（2）请简单列举本岗位日常的重要工作（若表格内容不足，可自行增加表格长度，尽量真实地列举出岗位工作）。职责一职责表述：订单的受理工作任务1．负责客户订单的受理并下单至生产及营运排单出货2．负责已送完货订单的整理及存档3．负责追踪客户货品是否按时交付,并跟踪特规货品的使用情况.职责二职责表述：报表的编制工作任务1．负责完成信息日报表的编制并在9:30前提报至相关人员2．负责编制每月客户品牌销售日报表并在5号前提报至主管处3．负责客户电访计划表的编制及实施,并填写信息记录职责三职责表述：应收帐款的跟踪工作任务1．负责已送货未收款红单的整理及管理2．负责未收款客户帐龄表的编制及报给相关人员3．负责已收完款客户红单的核销并追踪到期未付款的客户什么时候回款（3）岗位其他情况调查①请说明如果本岗位工作失误，会在哪些方面给部门和公司带来影响？影响类型受影响的部门、岗位、人员影响程度如何轻微较轻一般较重严重经济损失01商用印务部业务代表营销人员√02客户服务部主管经理√03经营管理损害0102其他损害（如交期、质量、安全、设备等）01生产部√02物流部√0304②工作时间要求项目内容1正常的工作时间每日自（9）时开始至（19:30）时结束。2每日午休时间为（半）小时，（90）%情况下可以保证。3实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（□总是□有时是□偶尔是□否）。4所从事的工作是否忙闲不均。（□是□否）。5若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间：（下午2点以后）。6每周外出时间占正常工作时间的（1）%。7外地出差情况每月平均几次（0），每次平均需要（）时间。8本地外出情况平均每周（0）次，每次平均需要（）时间。第二部分：岗位权限调查问卷类型具体事项建议权审核权批准权资金权信息权人事权资源调配权备注（1）资金权包括：部门费用、部门预算、财务投资等。（2）信息权包括：信息报表、下属起草文件、财务信息、人事信息、产品信息、销售信息等。（3）人事权包括：员工晋升、员工降级、员工调动、员工辞退、员工处罚、员工奖励（奖金分配）等。（4）资源调配权包括：办公类固定资产的调配、办公用品调配等。第三部分：岗位任职资格调查说明：本问卷所有要求都以胜任该岗位的最基本要求为基准，请在选项上打“√”，或将选项涂成红色“□”。（若选项内容未涵盖目前岗位的实际情况，则填写人员可自行增加相关的内容，并将所增加的内容涂成红色）岗位基本要求年龄要求□不限□18-20□20-25□25-30□3