会计学“老师(lǎoshī)，看不见黑板！”问题(wèntí)是？-.担当职员发通知发晚了-.通知内容中的平面导向示意图有误-.正门的保安(bǎoān)是最近刚到岗的新员工，因此对园区不是很熟悉-.因迟到的学员多，因此培训开始的时间晚了一个小时-.因担当的职员最近太忙，因此未能修改导向示意图-.最近到学院的道路正在施工-.上次刮台风时，到学院的导向图被刮走了-.园区入口没有到学院的导向示意图当发生(fāshēng)问题后，首先应把握现有的状况和条件，在通过一系列的行动来达成目标和解决问题。有个人和很久没见到的好朋友一起喝完酒开车回家。但在回家的途中突然开始下大雪，导致路面结冰湿滑，不巧路面上又突然出现了一个坑，他在躲避时不小心(xiǎoxīn)出了事故，被送到医院。在这个案例中问题是什么？利用(lìyòng)公共交通利用(lìyòng)代驾问题解决的方法(fāngfǎ)大体上可分为直观的问题解决方法(fāngfǎ)、计划性的问题解决方法(fāngfǎ)和分析性的问题解决方法(fāngfǎ)。一般的问题解决过程是指通过现象(xiànxiàng)把握将问题明确化/具体化→导出问题的根本原因→拿出解决方案并进行排序（优先顺序化）→实施→取得成果的过程。一般的企业经常停留于应急(yìngjí)措施上…问题依然存在…只是临时用创可贴包住了而已IdentifyLogicalThinkingI阶段(jiēduàn)：问题定义（Identifytheproblem）其理由是依赖过去的经验或直观因偏重于重点思考而执着于大的原因未能充分理解产品/设备的结构或远离未能对现象(xiànxiàng)进行逻辑性的思考未理解加工原理筛选或提取原因时没有做到细致（怠慢）应定义“真正的问题”是什么，而不是表面暴露(bàolù)的现象5W1H正确判断现状/现象层别对象问题定义阶段是把一阶段中具体化的问题用工程师的语言(yǔyán)来（重新）定义的阶段，是左右70%-80%问题解决与否的非常重要的阶段。杰佛逊纪念堂腐蚀(fǔshí)的墙壁墙壁腐蚀损毁的理由是清洁维护的人员擦拭墙面(qiánɡmiàn)太过频繁CreativeThinking--Why对策1973年日本(rìběn)夏普公司将LCD和CMOS（互补金属氧化物半导体）结合起来，全球首次开发出电力消耗低的电子计算器。改善优先顺序改善结果确认及维持管理阶段：通过实施解决方案来确认改善的结果，之后如果得到(dédào)了满意的结果就进入到维持管理的阶段。①只要忠于基本(jīběn)，也能够解决70%以上工程师们遇到的（慢性的）问题。