如果您无法下载资料，请参考说明：
1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开
会计学二、市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业基本指导思想，核心是正确处理企业、顾客和社会(shèhuì)三者之间的利益关系第二节顾客满意第二节顾客满意三、运用顾客让渡价值概念应注意的问题顾客让渡价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面(fāngmiàn)及其构成因素的影响不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度不同顾客让渡价值的大小，应以能实现企业的经营目标为主要原则四、全面质量营销全面质量管理是创造价值和顾客满意的关键。质量是一个产品或服务的特色和品质的总和。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项职责：第一，必须参与制订旨在通过全面质量管理获胜的战略和政策第二，营销必须在生产质量之外传递营销质量第二节顾客满意五、价值链1、企业价值链企业价值链是指企业创造价值的互不相同、但相关联的经济活动的集合(jíhé)企业价值链的构成2、供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个(yīɡè)由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，把它称为供销价值链或价值让渡系统第三节市场导向战略与组织(zǔzhī)创新
