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全面质量管理基本知识主讲:许海珍第一篇概论第一章概述一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意二、质量和企业三、质量和社会四、质量和效益四、质量和效益四、质量和效益五、思考题第二章全面质量管理第二章全面质量管理第二章全面质量管理第二章全面质量管理第二章全面质量管理第二章全面质量管理第二章全面质量管理
