委托旅游接待服务质量承诺协议甲方（组团社）：乙方（接待社）：甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，参照《合同法》规定，在自愿的基础上，就接待旅游团（含散客）事宜达成如下协议：甲方的责任与义务甲方负责客源地全方位组织客源，并在团队抵达游览城市（乙方）前三天（特殊情况双方协商）将团队行程、团号、人数、标准等资料以双方认定同具法律效应、并以由甲方指定人员签字/盖章认可的有效传真形式告知乙方，如有变动，必须追加变更计划。甲方收到乙方回复的由指定签字人签字/盖章的团队确认单，经盖章认可后，如因甲方单方面变动却未通知乙方产生的损失费用由甲方承担，乙方有义务尽量减少甲方的损失。甲方委托乙方接待的团队，在返回目的地后10天内，无重大事故且无接待质量问题（参阅由多名游客签字的质量反馈单），甲方将该团登记入账并作为应付的账目，按双方协议的指定日期及时汇款，甲方不得无故刁难或推诿，一旦延期（特殊情况需经乙方同意）所造成的损失将由甲方承担，并支付应付利息（具体参照银行公布的贷款利息率），以示公平。甲乙双方的结算方式，以双方签约后的方式结账，每月25日至次月15日为对账期，第三个月5日前结算第一个月团款。或以双方约定的团款总额元为基数，超额部分当月结清。特殊团队付款方式由双方协商约定。甲方有责任和义务指导乙方接待甲方的游客，并提供客源的生活习俗、要求，由于甲方的责任而引起甲方游客的投诉、纠纷，乙方有义务全力配合甲方处理，由此产生的责任与损失与乙方无关。乙方的责任与义务乙方必须是合法、独立的旅游企业，拥有完备的操作机构，并拥有一支训练有素、敬业专职的导游队伍不少于5人，同时能接受甲方公司的经营理念和企业文化。经甲方对乙方综合接待能力评审认可后，双方签订本协议，乙方将成为甲方指定接待社，甲方将所属在乙方地区游览或途径的团队、散客交乙方接待。乙方接到甲方接待计划后24小时内必须予以准确答复，将团队入住的酒店名称、标准、接站方式、费用预算单、车型通知甲方，并于出团前告知司机与导游姓名及联络电话，双方一旦盖章确认后，乙方不得随意更改（特殊情况需经甲方同意），如因随意更改、拒接、甩团等原因造成甲方游客投诉、纠纷，甲方将按实际情况处理，赔偿额以甲方处理的最终赔偿金的双倍计。乙方必须保证双方确认计划中的机（车）票服务，因故改变或其他原因导致机（车）票不能落实或机（车）票错位，造成甲方团队游览困难或被迫改变行程、减少游览景点或滞留，乙方须征得甲方游客谅解及甲方同意，并承担由此产生的连锁费用，如因不可抗力原因造成团队滞留，乙方应积极协助解决，费用由游客承担。乙方应保留各种证据，以备游客投诉。为维护甲乙双方共同利益，乙方应及时向甲方提供最新接待信息，共同研究和开拓新线路、最佳产品，保证甲方在旅游市场的竞争力和市场的占有率。如乙方刻意隐瞒或知情不报造成甲方利益受损，甲方有权取消乙方接待资格或扣除利润差额作为赔偿。乙方不得随意增减游览项目，严禁压缩正常行程或向客人兜售计划外项目，如需增减项目，需在客人自愿的原则下进行，需有领队及全团游客签字同意的书面证明。乙方安排团队购物，需在回传确认单时注明为乙方签约单位，临时变更后果自负。乙方在接待甲方团队时，如遇交通事故或其他人力不可抵抗之因素而引起的伤亡，应首先报警，尽力抢救，并尽快通知甲方，不得擅作主张，引起不必要的纷争。乙方必须是缴纳足够旅行社责任保险的企业，如是承包部门，必须将乙方企业合法人的委托书和责任人盖章认可的原件复印件盖上乙方公章给予加分备份。乙方就接待甲方游客的几点承诺导游服务导游带团时必须佩带导游证，统一着装，注意仪容仪表，以微笑大方的姿态，讲解清晰，用适中的语速介绍景点，仔细核对行程、接待标准，如有不详，按甲方的约定，向游客解释，并告之游客“我们是组团社的合作旅行社”，不得非议和诽谤甲方，导游员必须以言行约束自身行为，确保甲乙双方的利益。接站时必须举双方确认的社旗和接站旗，如因乙方导游员的失误（如忘带导游旗、随意写接站牌等）造成的损失，由乙方追寻导游员责任，并由甲方按损失金额责成乙方双倍赔偿。乙方不得自带亲属好友上团，不得对异性过于亲热而影响整个团队，不得诱导游客、将个人的情绪带入工作或做一切有损游客或双方公司的事，如客人需增加服务项目，必须限价收取，并由客人签名认可。如因酒店、商场或其他因素引起游客的不满或投诉，应耐心解释，尊重原则，尽量让游客满意，同时具有承担责任的意识，切莫给甲方增加压力。乙方必须确保责任人在团队运作期间24小时开通手机，以便联系。B.司机及车辆司机接团时，乙方必须对车辆进行安全检查，确保安全，并时常提醒游客保持车内环境良好、整洁清新。司机行车前不得喝酒，晚上不能过度熬夜。夏天需提前30分钟打开空调（特殊地区除外），不得出现游客等候司机的现象。乙方