楼区物业治理工作参考总结范文篇一：楼区物业治理工作总结今年是XX物业飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，XX小区物业治理处在公司的领导下，一直贯彻业主至上的原则精神，依照XX小区的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求，使小区物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目的治理的完成情况：(1)房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，关于房屋质量咨询题及时向开发商反映，并及时要求处理。(2)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。(3)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的咨询题，及时发出了整改，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(4)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在XX市“双创”工作第41次考评及第51次考评中XX花苑小区都获得第一名的好成绩。(5)小区平安防备工作小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询咨询，遇到坏人坏事大胆治理，使小区平安防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)物业治理工作(1)熟悉小区各项设备、设备的运转情况;由于该小区是老旧小区，部分材料不全，我们接收XX花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们治理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了广大业主的赞扬与好评。(2)依照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等。(3)搞好保安工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安效劳质量，制定了详细的考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神相貌和业务素养的，保安员的工作遭到一致好评。(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。进驻XX花苑后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，效劳上给予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成往常物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设备进展保养、检查，发觉咨询题及时维修，及时处理。(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的咨询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放咨询题，业主装修用沙堆放点等咨询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理效劳的质量、水平是亲密相关的。依照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和